ATENCIÓN AL CLIENTE

KATERINE ALVEAR RUIZ

TRABAJO DE FORMACIÓN LABORAL

ORIENTADOR(a)

CARMENSA PEÑARANDA

CENTRO INCA LTDA.

PROGRAMA: FORMACION LABORAL

MÓDULO: OFIMATICA

CÓDIGO:186

BARRANQUILLA 2011

CONTENIDO
Pág.

INTRODUCCIÓN

1. OBJETIVOGENERAL
2.2 OBJETIVO ESPECIFICO

2. MARCO TEORICO

3. PREGUNTAS PROBLEMA

4. CONCLUSIONES

BIBLIOGRAFIA

ANEXO

INTRODUCCIÓN

Cómo estudiantes en formación en el planocomercial se hace imprescindible vivenciar cómo se maneja la atención al cliente en empresas como la presente SUENERGIA LTDA, analizar e indagar sobre cómo son tratados los clientes en las diferentescircunstancias, identificar como afrontar los pequeños inconvenientes que se puedan dar en nuestro día a día laboral es de suma importancia.
El presente trabajo se enfoca en una experiencia que nos permitecomo estudiantes lanzar juicios objetivos acerca de la resolución de problemas con los clientes y de esta manera llevar una formación idónea en cuanto a nuestro quehacer.
En esta investigación anivel empresarial analizaremos y encontraremos correlaciones entre la misión y la visión de la presente empresa.

1. OBJETIVO GENERAL

Conocer e identificar el horizonte empresarial de laentidad prestadora de servicios suenergia LTADA.
Mejorar la calidad de vida de clientes domiciliario
Aumentar participación en el bolsillo del cliente
Penetración en estratos bajos que no tienen acceso acrédito.
Aprovechar el conocimiento del comportamiento de pago de los clientes y la
Infraestructura tecnológica de las distribuidoras

2.2 OBJETIVO ESPECIFICO
Reconocer la misión y visiónde la empresa examinando la correlación existente entre las mismas
Su visión es: ser una marca líder en financiación no bancaria para los años 2013
Su Misión es: Facilitar la consecución de bienes... [continua]

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(2011, 03). Introducion de formacion laboral. BuenasTareas.com. Recuperado 03, 2011, de http://www.buenastareas.com/ensayos/Introducion-De-Formacion-Laboral/1789195.html

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CHICAGO

"Introducion de formacion laboral." BuenasTareas.com. 03, 2011. consultado el 03, 2011. http://www.buenastareas.com/ensayos/Introducion-De-Formacion-Laboral/1789195.html.