Investigacin de mercado "metodo"

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UNIVERSIDAD VERACRUZANA
FACULTAD DE CONTADURIA, ADMINISTRACION Y SISTEMAS COMPUTACIONALES ADMINISTRATIVOS

INVESTIGACION DE MERCADOS

PROYECTO 2
INFORME DE INVESTIGACION DE MERCADOS

“DISH”

ISIDORO LEON LOPEZ
GUSTAVO ALONSO HERNANDEZ OLIVA

XALAPA,VER. 19/10/2010
INDICE

1.-Indice de tablas
2.-Resumen gerencial
a) Objetivos
b) Resultados
c) Conclusiones
d)Recomendaciones

3.-Cuerpo del informe
a) Introducción
b) Metodología
c) Resultados
d) Limitaciones
4.-Concluciones y recomendaciones
5.- Apéndice
6.- Formatos de recolección de datos


RESUMEN GERENCIAL
OBJETIVO GENERAL
Proporcionar a la empresa de televisión por paga “DISH” recomendaciones sobre su servicio de televisión en base a la investigación de mercadosrealizada por nuestro equipo de trabajo.

OBJETIVOS PARTICULARES
Conocer la opinión de los clientes de la empresa “DISH” acerca de su servicio de televisión por paga. Comprobar si el servicio Básico de “Dish” cumple con las expectativas de los clientes de la población de Chiltoyac, Xalapa, Ver.
Recomendar a la empresa “DISH” mejoras en su servicio Básico de televisión.

RESULTADOS
El 40% de laspersonas entrevistadas dijeron tener el servicio Básico de “Dish” el 10% dijo tener el Básico mas, el 20% el Básico +HBO y el 30% el All Access.

El 70% de las personas entrevistadas dijo que si le dieron a conocer los paquetes y sus contenidos antes de contratar el servicio y el 30% dijo que no le dieron a conocer dicha información.

El 20% de las personas entrevistadas dijo tener de 3 a 4meses usando el servicio de “Dish”, el 40% dijo tener de 5 a 8 meses y el 40% dijo tener de 9 a 12 meses usando este servicio.

El 30% de las personas entrevistadas dijo considerar malo el servicio recibido por parte de “Dish”, el 20% dijo considerarlo regular y el 50% dijo considerarlo bueno.

El 90% de las personas entrevistadas dijo que si la empresa aumentara canales a su servicio, sivolvería a contratar el servicio de televisión por cable con esta empresa.

El 40% de las personas entrevistadas dijo preferir que agreguen el canal “7” de Televisa, el 50% dijo preferir Tv azteca y el 10% Rtv “4”.

El 60% de las personas entrevistadas dijo estar dispuesto a pagar una cantidad adicional para que se agregue uno de los canales antes mencionados y el 40% dijo no estar dispuesto ahacerlo.

El 50% de las personas entrevistadas dijo estar dispuesto a pagar $30 por cualquiera de los tres canales antes mencionados, el 10% dijo estar dispuesto a pagar $50 por televisa y tv azteca y el 40% dijo estar dispuesto a pagar $70 por los tres canales antes mencionados.

El 70% de las personas entrevistadas dijo preferir que los pagos fueran realizados a domicilio, el 20% dijo que no loprefiere así y el 10% dijo no saber.

El 20% de las personas entrevistadas dijo preferir los pagos a domicilio por motivos de ahorro de dinero, y el 80% dijo preferirlo pero ahorrar tiempo.

El 60% de las personas entrevistadas dijo que estaría dispuesto a renovar contrato con “Dish” después de los puntos anteriores y el 40% dijo no estar dispuesto.

CONCLUSIONES
De acuerdo con losresultados de la investigación realizada se logro conocer que los clientes del servicio “Básico” de “Dish” están de acuerdo o a gusto con el servicio recibido aunque preferirían que se aumentaran algunos canales a los ya incluidos y estarían dispuestos a pagar una cantidad adicional por tal aumento de canales en el servicio.

RECOMENDACIONES
Aumentar algunos canales al servicio como lo son los canalesde televisión abierta para una mayor satisfacción de los clientes y poner una pequeña oficina de cobro en la comunidad para mayor comodidad de los clientes.

CUERPO DEL INFORME

INTRODUCCION
El de negocio de la televisión de paga hasta hace algunos años no era muy conocido o no era muy accesible para la mayoría de la población, pero de unos años a la actualidad la entrada de nuevas...
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