investigacion de mercad

POSMAR
K
Posicionamos tu marca

Índice

POSMAR
Posicionamos tu marca
K

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Visión y Misión.
Valores
Antecedentes
Objetivo general
Objetivos específicos
Investigación de mercados
Análisis FODA
Competencia
Resumen ejecutivo
Estrategias sugeridas

Visión
Otorgar información y resolver oportunamente las necesidades de
nuestros clientes con unservicio innovador, profesional y de calidad
generando un valor y certidumbre a nuestros clientes con la finalidad
de que puedan tomar decisiones certeras

Misión
Constituirnos como una empresa líder en el ramo de la Investigación
de Mercados, logrando así la confianza de nuestros clientes.

Valores
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Integridad: Proponemos una actitud pro-positiva en todo momento.

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Trabajo enequipo: Buscamos tener cercanía con nuestro cliente en
todo momento.

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Honestidad: Nos distinguimos por presentar información clara y
objetiva.

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Confianza: todos los días trabajamos para crear empatía con los
clientes.

Antecedentes
Doce Mantenimiento fue constituido en el año 2012 por el Arq.
Julio Cesar Vazquez Badillo, brindando servicios de
mantenimiento a diferentessucursales de Préstamo Seguro .
En el año 2013 establece un contrato como prestador de
servicios de mantenimiento para la misma, la cual cuenta con
60 sucursales en Monterrey y 6 en Saltillo.
Actualmente Doce Mantenimiento tiene sus oficinas centrales
en Matamoros No. 825 Centro, cuenta con un equipo técnico
de 4 empleados, además de 3 en sus oficinas centrales.

OBJETIVO GENERAL

Establecerpropuestas que potencialicen las capacidades de
Doce Mantenimiento para el nuevo enfoque de servicios a
casa habitación, creando un lazo de confianza con los
clientes.

Objetivos Específicos

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Investigar la percepción de las personas respecto a las
compañías que prestan servicios de mantenimiento.
Investigar la competencia directa
Investigar el modus operandi de laspersonas cuando tienen
algún desperfecto en el hogar.
Detectar posibles áreas de oportunidad en el mercado respecto a
los servicios de mantenimiento.
Accesibilidad y practicidad en solución de mantenimientos en el
hogar.

Metodología

Se utilizo el método Bola de Nieve que consiste en una
técnica de muestreo no probabilístico para identificar los
objetos potenciales este tipo de muestreofunciona en
cadena.

Descripcion del Servicio
DESCRIPCIÓN DE SERVICIO
Servicios de mantenimiento correctivo en base a los tiempos requeridos por el cliente, a
través de técnicos propios.
Los servicios de mantenimiento que se ofrecerán son:
• Jardinería
• Plomería
• Electricidad
• Pintura
La mejor difusión es por parte de los propios clientes.
Esto hace, con las recomendaciones denuestros clientes se cree la mejor publicidad para
este tipo de negocio.
La atención a la clientela es una de las bases del mundo de los servicios.
Hacer frente a quejas y reclamaciones es otro de los aspectos fundamentales. Para esto se
deben establecer mecanismos de recolección de éstas y prepararse para atenderlas y
convertir esta segunda oportunidad que nos ofrece un cliente en un elemento parareforzar
nuestro vínculo con él y crear estrategias para solucionarlas al momento.

INVESTIGACION DE
MERCADO

Investigación de Mercado

25-35 AÑOS

11%
37%

FEMENINO

63%

MASCULINO

37%

28%

35-45 AÑOS
45-55 AÑOS
MAS DE 55 AÑOS

24%

n=100
La mayor parte de los encuestados
fueron de sexo femenino.

n=100
El 37% de los encuestados fueron
personas jóvenes.¿A necesitado en alguna ocasión servicio de mantenimiento en su hogar el cual
requiera atención personalizada?

17%

83%

SI
N
O

n=100

El 83% de los encuestados argumentaron que en sus hogares se han
presentado incidencias que requieren atención.

En caso de tener algún desperfecto en casa ¿Cuál de las siguientes opciones
elegiría para la reparación?

15%
33%

Hacerlo...