Investigacion de mercado

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1. PROBLEMA

1.1 DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

La Clínica la MERCE, es una de las instituciones prestadoras de servicios en el sector de la salud del departamento reconocida en el mercado local como una de las clínicas de carácter privado más significativa del departamento.

Dentro del portafolio de servicios y la estructura organizacional de la clínica se encuentra el área de Hemato-Oncología, una de las áreas estratégicamente más importantes en la función que cumple la clínica en cuanto al cuidado y recuperación de sus usuarios; ya que con los servicios que presta esta unidad se facilita un diagnostico y tratamiento certero de una serie de enfermedades, con el fin de prevenirlas, detectarlas, tratarlas y así brindar una mejor calidad de vida a sus usuarios.

El área deHemato- Oncología de la Clínica la MERCE cuenta con unos muy buenos recursos tanto de equipamiento tecnológico para prestar sus servicios, como personal competente, infraestructura adecuada además de contar con el respaldo que da el posicionamiento en el mercado local con el que cuenta la clínica, para garantizar la prestación de servicios de calidad.

En este momento esta área no tiene formalmenteun diagnostico interno determinado y, adecuado, para la plena identificación de sus fortalezas y debilidades que le permita realizar un análisis más eficaz de su situación; tampoco cuenta con un análisis externo que detecte oportunidades y amenazas que le ayuden a determinar acciones y estrategias en pro de aprovechar esas oportunidades y mitigar las amenazas, igualmente requiere de unadeterminación formal de los principales actores externos que interactúan con el área como proveedores, clientes y competidores.

1.2 FORMULACION DEL PROBLEMA

Se tiene la necesidad de realizar un plan de mercadeo que permita mostrar de forma oportuna y clara las debilidades y fortalezas con que cuenta el área de Hemato-Oncología para ofrecer sus servicios; además de determinar la capacidad deresponder a las necesidades del mercado; conocer y caracterizar los principales actores que interactúan con el área en el mercado local en el sector de la salud tales como clientes actuales y potenciales, proveedores y competidores; e identificar y beneficiarse de las oportunidades existentes en el mercado y mitigar sus amenazas.

Con esta intención el área de Hemato-Onconlogía de Clínica laMERCE cree adecuado; la elaboración del diseño de un plan de mercadeo que permita identificar esta serie de variables de una manera formal y establecer las estrategias de mercadeo eficaces, que acarreen al reconocimiento de esta unidad como una de los centros más calificados para ofrecer este tipo de servicios en la ciudad y el departamento , y un plan de acción que sirva de guía para eldesarrollo y futura implementación de las acciones destinadas a llevar a cabo dichas estrategias; dado su equipamiento tecnológico, talento humano, infraestructura y respaldo que ofrece el posicionamiento de Clínica la Estancia para garantizar la prestación de servicios de calidad.

2. JUSTIFICACIÓN DEL PROBLEMA

Las organizaciones hoy se encuentran inmersas en mercados cambiantes que les vanofreciendo permanentemente nuevos retos, obligándolas a que esta asuman un cultura de cambio constante que les permitan aprovechar las diferente variables internas y externas de la mejor manera, las respuestas que estas ofrecen, se adaptan continuamente en un intento por encontrar nuevas soluciones.

Es por eso que es necesario la realización y aplicación de un Plan de Mercadeo para cualquierproducto o servicio, puesto que este es esencial para el éxito de todas las empresas y conduce a un uso eficiente de los recursos, al logro de productos o servicios valorados por los clientes y a la generación de los beneficios que los inversionistas esperan.
El conjunto de tácticas y acciones sucesivas y coordinadas destinadas a alcanzar unos objetivos comerciales definidos que comprende el...
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