Investigacion de mercado

Solo disponible en BuenasTareas
  • Páginas : 24 (5978 palabras )
  • Descarga(s) : 0
  • Publicado : 25 de agosto de 2010
Leer documento completo
Vista previa del texto
1.FACTORES QUE INFLUYEN EN EL SERVICIO AL CLIENTE.

El trabajador de empresa debe tener en mente que su entorno de trabajo es el mundo de los negocios y como puede conceptuar el llegar a negociar, ser eficiente y competitivo en su ambiente, productivo en su rendimiento y altamente lucrativo en sus operaciones (alto desempeño), lo puede lograr teniendo un estilo de asesor, tener conceptualizadasi misión y visión en forma clara y buscar una perspectiva en cada negociación.

Todo esto nos lleva a desarrollar una estrategia de acción cuyo objetivo se ubica en la segmentación y posicionamiento de nuestra clientela, donde tienen que analizar e perfil de acuerdo a su actividad económica y planes a emprender, para determinar sus necesidades integrales de servicios para posteriormenteidentificar los servicios que le ofrecemos y el grado de atención que resulte será nivel de posicionamiento de nuestra empresa, constituyéndose la diferencia con respecto a nuestra competencia como los servicios a promover.

En resumen, cada segmento de mercado de acuerdo a su perfil tiene un potencial bien definido ya que existen patrones de consumo y preferencias por productos y solo van a diferir ensus prioridades. Por lo que es importante tener bien detectados los siguientes factores:
* Segmentación.
* Perfil.
* Satisfacciones personales.

A continuación se exponen los factores de atención:
* Tipo de afluencia de la clientela: se refiere a que dependiendo del perfil del cliente conocemos si se presenta el mismo, la frecuencia en días y horas a realizar sus operaciones.
* Patrón deservicios solicitados por perfil: debemos tener identificada la matriz de productos y ligarla a las necesidades del cliente.Pasemos a definir el término PERFIL COMERCIAL: Es aquél perfil que tiende a ajustarse a la venta o promoción de productos o servicios.

¿Qué aptitudes debería tener una persona con perfil comercial?
- Ganas de aprender
- Interés por el trabajo
- Excelente trato con elcliente
- Gran sentido del respeto
- Empatía
- Capacidad de trasmitir ideas
- Capacidad de atracción de la atención del interlocutor
- Capacidad de atención
- Saber captar las necesidades de las personas
- Alto sentido del compromiso
- Capacidad de organización
- Capacidad de soportar cierto nivel de presión
 
Cualquier persona puede estar capacitada para desempeñar una tarea que requieraperfil comercial si tiene estas cualidades o se esfuerza en desarrollarlas. Son cualidades que todos llevamos intrínsecas, la diferencia es que unas personas las tienen más acentuadas que otras, de modo que con dedicación puede lograrse tener un buen perfil comercial, necesario para cualquier tipo de actividad de venta, y en concreto en el tema que nos ocupa, la venta telefónica. 
 * Adecuaciónpara la interacción y comunicación con el cliente: de acuerdo al cliente deberá ser el contacto y la atención personalizada. Actitud profesional en la promoción por el volumen de recursos que el cliente maneje deberá ser más sofisticada la asesoría y el servicio.
* Competencia: buscar el arraigo de la clientela.
* Productividad: buscar siempre reciprocidad y utilidades.
* Instalaciones: ofrecerconfort funcional y operativo.
* Personal de gerencia: dominio de los servicios y productos, buena presentación, capacidad analítica y habilidades de negociación y capacitación de capital humano.
* Capital humano: trato amable, eficiencia y dominio del puesto.

Actualmente en el ámbito mundial se persigue un objetivo que contiene las siguientes variables: rentabilidad, productividad,competitividad y eficiencia. Nuestro esquema de competitividad que desarrollemos para nuestra empresa u organización, deberá de centrarse en establecer tecnología de punta con un proceso de capacitación, que traerá como resultado la productividad con rentabilidad. El objetivo general que marque nuestro esquema es el de ser la empresa más productiva y eficiente en el ámbito mundial.

Rumbo a la...
tracking img