Investigacion de mercados

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  • Publicado : 30 de diciembre de 2011
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Antecedentes
Konesh Soluciones es una empresa de servicios profesionales que se ha posicionado como un proveedor confiable y respetuoso, que contribuye palpablemente a la generación de valortangible y medible, en el negocio de sus clientes. Las soluciones y el equipo de Konesh, se diferencian por sus características únicas en términos de innovación y eficiencia, constantemente renovadas apartir del aprendizaje. Los profesionales de Konesh establecen relaciones a largo plazo con sus clientes a partir de la honestidad, el trabajo en equipo, el compromiso, la calidad, el conocimiento, lalibertad de pensamiento y la experiencia. Es por eso que Konesh es considerada como una empresa líder e ideal en el mercado global.

Objetivo
Determinar las causas de insatisfacción del cliente en elservicio de soporte técnico de CFDInova. Asimismo, buscar una nueva implementación para que el servicio sea de excelente calidad.

Situación actual
Konesh es una empresa líder en cuanto afacturación electrónica se refiere. Últimamente se ha presentado un sentimiento de insatisfacción por parte de nuestros clientes de la solución de facturación electrónica CFDInova, ya que los últimos meses lasrespuestas en el área de soporte técnico no han sido tan eficaces y eficientes como se esperaba. En ocasiones el tiempo en el que la gente espera en línea es demasiado, no se les ha brindado con laamabilidad necesaria el servicio, por lo tanto, se han quejado con los superiores acerca del servicio al cliente.

Proveedores internos
*El área de soporte técnico de la solución CFDInovaProveedores externos
*Los Clientes que hacen uso del software de facturación electrónica CFDInova.

Costo e impacto

Ningún costo…$0 Impacto……… Mejoría en el servicio de soporte técnico.Cuestionario

Giro de la empresa___________ Nombre de la empresa________________

Puesto ______________ Genero____________ Edad__________

1.- Usted lleva...
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