Investigacion de mercados

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DATOS GENERALES


Nombre de la Empresa:
MetLife México, S.A.

Director.- Eduardo Besson Sainz
Giro:
Venta de Seguros de vida

Dirección:
Vallarta #1540  Colonia. Americana
C.P. 44160 Guadalajara, Jalisco

CORREO:
contacto@metlife.com.mx


Antecedentes y diagnostico

MetLife en una empresa que nace en NY bajo el nombre de Union Life Insurance Company que a partir de 1868 se daa conocer con el nombre de Metropolitan Life Insurance Company (MetLife, Inc.).

1964 Gobierno de México, decide que Aseguradora Hidalgo, en su carácter de Institución Nacional de Seguros, tome a su cargo la administración y servicio de los seguros colectivos de vida para los servidores públicos.

2002 MetLife Internacional Holdings en una licitación pública adquiere en México AseguradoraHidalgo, empresa con 70 años de experiencia en la administración y servicio de los seguros colectivos de vida y gastos médicos mayores para los servidores del sector público.

MetLife sigue siendo la aseguradora número 1 y la empresa número 60 de las 500 empresas más importantes de México según la revista Expansión. Durante este año pagamos más de 19 mil millones de pesos en sumas aseguradas anuestros clientes.

Situación actual:
MetLife es la aseguradora número 1 y la empresa número 60 de las 500 empresas más importantes de México según la revista Expansión. Durante el 2009 se pagaron aproximadamente más de 19 mil millones de pesos en sumas aseguradas a sus clientes en el país.

Metlife ofrece paquetes que varían de acuerdo a edades que van desde 15 años hasta 65 en la mayoría de loscasos, entre menor sea la persona es más barato el plan que elija.

Todos los planes son vitalicios estos es que, cualquier tarifa que escoja el prospecto a cliente, serán tarifas congeladas.

El precio también varía de acuerdo a las coberturas que quieran adquirir.

La empresa se encuentra estructurada de la siguiente manera:



El punto clave de la empresa que se analizará será eldepartamento de promoción y coordinación, ya que al tener como subordinados a los departamentos de ventas, RR.HH., y Marketing, funge como el principal responsable del contacto interno y externo de la empresa.

El departamento de RR.HH. tiene como principal responsabilidad dotar a la empresa del capital humano mas apto para el desarrollo de las labores internas y externas (como lo serian losagentes de ventas). Además también cumple la función de introducir al personal los valores e ideales de la empresa, así como de brindar capacitaciones que permitan mejorar sus habilidades.

Respecto al departamento de ventas es responsable de atender y vender el servicio a los clientes, esto por medio de agentes de ventas entrenados por el departamento subyacente denominado departamento de campo dondese brinda a los agentes las estrategias y técnicas de ventas y atención a clientes. Este departamento es considerado como el punto de principal interés en la investigación, ya que es aquí donde se encuentra la raíz del problema.

El departamento de marketing tiene como responsabilidad dar a conocer a los clientes los paquetes ofertados, costos, beneficios, etc., brindando una noción general dela empresa y sus servicios.


MEZCLA DE MARKETING

La empresa oferta una variedad de planes de seguros los cuales son:
(Ver Anexo 1)
• Total life
• Educalife
• Tempolife
• Horizontes
• Medicalife primordial
• Cancerlife
• Prefectlife



Todos los paquetes varían de acuerdo a edades que van desde 15 años hasta 65 en la mayoría de los casos, entre menorsea la persona es más barato el plan que elija. Los precios también varían de acuerdo a las coberturas que quieran adquirir.

Metlife tiene una distribución a nivel internacional, sin embargo, la sucursal que se analizará solo se concentra en el mercado local (ZMG).
La promoción del servicio se realiza por medio de spots publicitarios, anuncios en periódicos, etc. también se efectúa por...
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