investigacion de mercados

INDICE

CAPÍTULO I
1 ANÁLISIS DE LA EMPRESA DE TRANSPORTES PALOMINO S.A.C
1.1 Reseña Histórica
1.2 Datos Generales
1.3 Servicios que brinda:
1.4 Análisis FODA
1.5 Matriz FODA
CAPITULO II
2 PROBLEMA DE LA INVESTIGACIÓN
1.1 Planteamiento de la Investigación
2.1.1 Definición del Problema
2.1.2 Formulación Del Problema
4.3.2.1. Problema Principal
4.3.2.2. Problemas Secundarios2.1.3 Justificación Del Problema
1.2 Objetivos
2.2.1 Objetivo General
2.2.2 Objetivos Específicos
CAPITULO III

3 FUNDAMENTOS TEÓRICOS DE LA INVESTIGACIÓN
1.1 Marco Teórico De La Investigación

CAPITULO IV
4 METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
1.1 Hipótesis General
1.2 Hipótesis Secundarias
1.3 Variables e Indicadores
4.3.1 Variables
4.3.2.1. Variable Independiente
4.3.2.2. VariableDependiente
4.3.2 Indicadores
4.3.2.1. Indicadores para la Variable Independiente
4.3.2.2. Indicadores para la variable dependiente
1.4 Universo, población y Muestra
4.4.1 Universo (ámbito de estudio)
4.4.2 Población
4.4.3 Muestra

1.5 TÉCNICAS, INSTRUMENTOS Y FUENTES DE RECOLECCIÓN DE DATOS
4.5.1 TÉCNICAS E INSTRUMENTOS
4.5.2 FUENTES DE RECOLECCIÓN DE DATOS
1.6 TÉCNICAS DEPROCESAMIENTO Y ANÁLISIS DE DATOS RECOLECTADOS
CAPITULO V
5 PROCESAMIENTO Y ANÁLISIS DE DATOS RECOLECTADOS
5.1 PROCESAMIENTO
5.2 CONCLUSIONES
6 RECOMENDACIONES
7 BIBILIOGRAFÍA

INTRODUCCIÓN
Las empresas de servicio de Transporte en varias ciudades del mundo, atraviesan cambios drásticos, producidos entre otros por: los cambios en la economía, la fuerte competencia entre las empresas delsector, las innovaciones tecnológicas y las mayores exigencias de los usuarios. Estos aspectos conllevan una competencia permanente de las empresas por la participación en los mercados, lo que hace que el servicio sea una de las armas que tienen las empresas para ser líderes en el mercado. La calidad del servicio, se convierte en una variable estratégica pues esta aporta ventajas competitivas.
Ental sentido la Investigación de Mercados constituya una herramienta sumamente importante e imprescindible para que las organizaciones logren tener una ventaja competitiva en el mundo de los negocios.
El presente trabajo de investigación de Mercados está orientado a obtener resultados importantes que nos ayuden a conocer “las expectativas y satisfacción del cliente influyen en las ventasplaneadas del bus de las 9.00pm ofrecida por la Empresa de Transportes Wari e Internacional “Palomino”.





CAPÍTULO I
1. ANÁLISIS DE LA EMPRESA DE TRANSPORTES PALOMINO S.A.C
1.1 Reseña Histórica
Empresa de Transporte Wari fue creado en los años noventa, por cuatro amigos andahuaylinos, las primeras ruta que ofrecían eran Andahuaylas – Talavera – Cuzco. Al ver que la necesidad de lapoblación crecía se implementaron más destinos, y ampliaron agencias, tales como Abancay, Lima, Ayacucho. En el año 2000, un carro que cubría la ruta Ayacucho-Andahuaylas, tuvo un accidente que marcó un hecho notable en el futuro de la organización: la separación del grupo y cada quién buscó su rumbo.
El señor Serapio Palomino, continuó el legado Wari. Con ayuda de sus cinco hijos buscó ampliar elnegocio. En el 2005 ganaron un licitación para cubrir el transporte de personal de una minera en Cuzco, esto significó el crecimiento económico de la empresa; a consecuencia de lo anterior fueron creando nuevas terminales que exigían mejores servicios; Lima fue abordada en primer lugar con buses moderno, siendo esta su primera adquisición.
En el 2008 las unidades aumentaron a 60 unidades. En 2009las siguientes terminales en formar parte de la familia PALOMINO fueron: Cuzco, por su alto poder turístico; Ferreñafe en el norte y también Ayacucho.

En la actualidad PALOMINO cuenta con 166 unidades modernas que cubren todos sus destinos. Con características para un mercado exigente, con buses de 140°, 160° y 180° de inclinación (bus-cama).
1.2 Propietarios:
Los propietarios es la familia...