Investigacion ha habitos y usos

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COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Presentado por:
Ayde Baron
John Viasus
Diego Ramírez
Angela Moreno

Presentado :
Profesor Farieta

FUNDACION UNIVERSITARIA SAN AMRTIN
FACULTADA DE CONTADURIA PUBLICA
MARKETING
BOGOTOA D.C., FEBRERO 23 DE 2011
1. CONDUCTA DEL CONSUMIDOR

1.1. INTERÉS POR EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

El incremento de la competencia, los rápidos cambios delentorno y el aumento de las exigencias de los consumidores requieren que las empresas estudien y comprendan el comportamiento del consumidor. Es preciso responder a unas preguntas fundamentales para poder guiar los planes y acciones de marketing:

¿Por qué los consumidores actúan de una determinada forma?
¿Por qué compran determinados productos y no otros?
¿Por qué adquieren una marca concreta?El estudio del Comportamiento del consumidor se centra en el conjunto de actos de los individuos que se relacionan directamente con la obtención, uso y consumo de bienes y servicios.

El estudio del comportamiento del consumidor plantea múltiples dificultades:

1.Los consumidores no suelen ser plenamente conscientes de por qué compran un producto o una determinada marca.
2. Losconsumidores a menudo no queremos revelar la verdad.
3. Los consumidores no decimos la verdad.
4. Con frecuencia intentamos comunicar mucho más de lo que realmente sabemos.
5. Los consumidores somos complejos.
6. Las emociones internas, nuestra afectividad nos impulsa frecuentemente hacia reacciones no meditadas, impulsivas, irreflexivas e incluso incoherentes.

1.2 EL CONOCIMIENTO DEL COMPORTAMIENTODEL CONSUMIDOR

Existen múltiples perspectivas para estudiar el comportamiento del consumidor:

- La economía, la sociología, la psicología, la gestión de empresa y la comercialización e investigación de mercados.

El conocimiento del comportamiento del consumidor nos puede proporcionar múltiples beneficios para la empresa que se enfrenta a un entorno dinámico, complejo, competitivo eincierto:

1) Identificación de oportunidades de negocio
2) La segmentación.
3) El posicionamiento.
4) La gestión de las funciones del marketing.
5) La evaluación.
1.3 EL ANALISIS DEL ENTORNO

Podemos distinguir:

A) El entorno cercano.
B) El entorno básico sobre el que difícilmente podremos influir.

El análisis del entorno básico es un aspecto fundamental para detectar amenazas yoportunidades. Podemos clasificar este en:

A) Económico.
B) Demográfico.
C) Tecnológico.
D) Legal.

1.4 EFECTIVIDAD DEL MARKETING

La intensa competencia existente en el mercado exige satisfacer mejor que los competidores las necesidades de los consumidores, lo que requiere un conocimiento preciso del comportamiento de los mismos.

El conocimiento del comportamiento del consumidor permitedirigirle acciones precisas, reduciendo los costes y predecir con anticipación sus respuestas ante las ofertas comerciales.

2. INVESTIGACION COMERCIAL

2.1. FUENTES DE INFORMACION

En todo proceso de marketing nos vamos a encontrar con dos clases de tareas:

- Toma de decisiones.
- Ejecución de las decisiones.

La toma de decisiones requiere información. El análisis del ambiente internoy externo de la empresa le va a permitir al responsable de marketing tener una imagen mental del ambiente, del mundo que le rodea.

De igual forma, cuando se van obteniendo los resultados de las acciones planificadas, la información nos permite comparar los resultados con los estándares establecidos y en su caso poner en marcha medidas correctoras.

Otras tareas de los directivos de marketingque precisan información:

- La formulación de objetivos.
- La organización interna.
- La determinación de los recursos.
-La concepción, el diseño completo de la oferta comercial.

En la empresa muchas decisiones son rutinarias, se toman casi instantáneamente. Sin embargo cuando los ejecutivos de marketing se enfrentan a un mercado cambiante y competitivo, muchas decisiones dejan de ser...
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