Investigacion operativa exel

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UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN ANDRES
CARRERA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
INVESTIGACION OPERATIVA

“TRABAJO DE APLICACION”

AUTORES:
QUINO QUISPE ESTHER JEANETH
SANCHEZ VILLARROEL EDLIN FABIOLA
VELA VILLARREAL JHONNY
ZACARIAS SUXO DIANA CAROLA

DOCENTE: LIC. CLIVE HERETTHY

LA PAZ – BOLIVIA

DICIEMBRE 2010

RESUMEN

Cotel desde susinicios el 14 de abril de 1941, cuando fue conocida bajo la denominación jurídica de TASA, ha presentado una serie de quejas, las cuales son originadas por fallas en el departamento de facturación, esto ocurre debido al control insuficiente que se maneja al interior de este. Este problema cobra gran importancia ya que no se adecua, es más se contraria con la misión, razón de ser, del departamento y porconsiguiente de la institución.

Los orígenes del problema, se encuentran en el deficiente control, sin dejar de lado la falta de una consciencia interna, el control que se apropia, no sería enteramente control, ya que no usan este mecanismo para corregir plenamente los procesos, ni para planificar nuevamente.

Tomando datos recogidos de los propios usuarios, se logra apreciar claramente elgrado de disconformidad que presentan.

Sin embargo COTEL ha tenido muchos logros. La historia de COTEL nos refleja que ha pasado por situaciones muy difíciles, hoy sigue en pie, ya que se convirtió de una simple cooperativa de telefonía básica en una moderna empresa de telecomunicaciones que satisface las necesidades de sus más de 170 mil socios y otros usuarios del departamento de La Paz.En la Ley de Telecomunicaciones, el articulo 142, señala que la “estructura de los precios reflejará el costo de la prestación de cada servicio”, también el Artículo 15, parágrafo I, inciso a) del D. S. 25950, establece que constituyen infracciones en contra de los derechos de los usuarios la facturación indebida y/o cobro indebido de tarifas.

La Visión de COTEL es “ser líder en el campo de lastelecomunicaciones, ofreciendo servicios y productos a la vanguardia del desarrollo tecnológico bajo estándares internacionales de calidad en servicios, con solidez institucional y contribución social.”

Vemos que lo que busca, no se encuentra en correlación con lo que realiza, es decir que no se cumple cabalmente.

I N D I C E

CAPITULO I: FUNDAMENTO TEORICO

1.INTRODUCCION……………………………………………………………………………………1
2. CONCEPTOS GENERALES…………………………………………………………………………1
3. ESTADO DEL ARTE……………………………………………………………………………………1
4. TECNICAS Y METODOS DE INVESTIGACION………………………………….……………2
5. CONCLUSIONES …………………………………………………………………………………..3

CAPITULO II: DIAGNOSTICO

1. INTRODUCCION…….…………………………………………….……….…….…..6
2. MODELO DE DIAGNOSTICO…………………………….…………………………………....7
3. PROCEDIMIENTO DEDIAGNOSTICO…….………….…………………………………....7
4. DIAGNOSTICO DE LA SITUACION ACTUAL……….…………………………………....7
5. CONCLUSIONES …….…………………………………….…………………………………...7

CAPITULO III: SOLUCIONES PROYECTADAS

1. INTRODUCCION…….…………………………….……………………..............11
2. MODELO DE SOLUCION …….………………………………….…………………11
3. PROCEDIMIENTO DE SOLUCION ………………………………………………………….14
4. INSTRUMENTOS DE RECOPILACION DEDATOS……………………………………… 15
5. aplicación DEL MODELO DE SOLUCION……………………………………………….15

6. EVALUACION DEL IMPACTO DE SOLUCION…………………………………………...15
7. CONCLUSIONES………………………………………………………………………17
8. RECOMENDACIONES………………………………………………………………….19

EVALUACION DE 360°

INTRODUCCIÓN

Presentación del trabajo, Antecedentes del trabajo, Definición del problema de estudio, Objetivo general, objetivoespecifico, Impacto del estudio, Resultados Métodos y técnicas principales, Estructura general del contenido del modelo de intervención, Comentario sobre la bibliografía utilizada.

CAPÍTULO I
FUNDAMENTO TEÓRICO

1. INTRODUCCIÓN

Para la presentación del capítulo

En este capítulo daremos a conocer cuáles fueron los alcances obtenidos en el desarrollo de esta...
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