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1. Introducción

El PMC no tiene misterios ni es complicado. Aplicar su filosofía y técnicas especificas del PMC solo requiere dos cosas:

* El deseo de mejorar sus actuales procesos personales o de negocios y obtener resultados mas exitosos
* La disposición a tomar las medidas necesarias para lograr sus objetivos de mejoramiento.
La filosofía y las técnicas del PMC no soloaseguraran su capacidad a nivel mundial sino que incluso lo ayudaran a tomar la delantera en la competencia.
El único medio para mantenerse exitoso es mejorar continuamente su manera de realizar las cosas y superando sus metas y logros.

2. ¿Que es el PMC ?

El PMC es un enfoque sistemático que se puede utilizar con el fin de lograr crecientes e importantes mejoras en procesos que proveenproductos y servicios a los clientes.

Para comprender como funciona el PMC se necesita conoce que es un proceso y analizar sus componentes.

¿Qué es un Proceso ?

Una serie de tareas de valor agregado que se vinculan entre si para transformar un insumo en un producto (mercadería o servicio).

Una tarea con valor agregado es un esfuerzo de trabajo esencial (es decir contribuye a su habilidad paraproducir un resultado del proceso).

Una tarea sin valor agregao es un esfuerzo de trabajo no esencial (es decir no contribuye a su habilidad para producir un resultado del proceso).

Insumo y resultado.

El insumo consiste en la información, los materiales y los recursos necesarios para crear productos o servicios.
Es el punto inicial del proceso de producción.

Interpretacion delproceso en cadena

La cadena Proveedor-Producto-Cliente es el corazon de toda relación de proceso

El proveedor
Debe suministrar el insumo de acuerdo a los requerimientos del productor.

El Productor
Quien asegure una operación de proceso fluida y eficaz.

El cliente
Quien recibe el producto y determina sus requerimientos

Cliente Interno
Persona o grupo de trabajo que trabaja parala misma organización

Cliente Externo
Persona o grupo de trabajo que no trabaja para la misma organización que el productor
El feed back continuo es vital

Es importante que en varias etapas del proceso incorpore un feed back y evaluacion continuo entre Cliente—Productor y Producto-Proveedor
El PMC es la llave del éxito
El PMC es una herramienta practica y poderosa que puede ayudar ymantener al calidad el lugar de trabajo y la vida personal

3. Aplicando un modelo sistemático de PMC

El proceso de mejoramiento continuo no es una inversión por única vez.
Debe convertirse en un modo de vida

Modelo SAMME

Seleccionar, Analizar, Medir, Mejorar, Evaluar.
Cada fase de este modelo consiste en un paso que lo conducirá a través de un ciclo de PMC.

Al realizar el PMCutilizando el modelo SAMME, quizá descubra que algunos de los principales pasos se superponen.

El modelo SAMME los ayuda a permanecer centrados, evitar los escollos ocultos y ahorrar un tiempo y energía valiosos.

4. Enfoque del PMC en una compañia

Caso Practico Bolos y Bowling S.A.

La cia luchaba continuamente para mejorar la satisfacción del cliente produciendo mercaderías y servicios decalidad, pero los empleados pensaban que podían perfeccionar aun mas las operaciones internas.

5. Fase Uno Seleccionar

Si se selecciona un proceso equivocado algunos cambios que realicen en el pueden no agregar valor o podrán no tener sentido.

En general cualquier proceso que se elija para mejorar tiene que ser

Un proceso importante para satisfacer los requerimientos de su cliente.
Unproceso que sea decisivo en el logro exitoso de los objetivos de su compañía.

Seleccionar el proceso correcto comprende los siguientes dos pasos importantes

* Determinar los requerimiento calves para clientes principales

* Decidir que proceso mejorar

Interprete los requerimientos del cliente

Los clientes tanto internos como externos dictan como se debe llevar a cabo sus...
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