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¿?Asistencia en Administración Documental 401223

INFORME SOBRE DESARROLLO DE LAS COMPETENCIAS DE SERVICIO AL CLIENTE Y TRAMITE DE DOCUMENTOSFECHA: Montería, 9 de diciembre de 2009

ELABORADO POR: angela dueñas

OBJETIVO: dar a conocer cada una de las competencias desarrolladas en los módulos de servicio al cliente ytrámite de documentos.

Al comenzar el periodo académico en el Sena, desarrollamos dos módulos que fueron servicio al cliente y tramite de documentos.

El modulo de servicio al cliente se dividió encuatro temas, que tendríamos que exponer los aprendices en el aula de clase.

El primer tema fue: imagen y presentación personal donde los estudiantes explicaron como vestirse la forma correcta dehacerlo, así como algunos trucos para el cuidado de la piel.

El segundo tema fue: etiqueta y protocolo. Aquí los aprendices explicaron toda la teoría del buen comportamiento en la mesa y en el lugarde trabajo, así como los pasos para el buen uso de los cubiertos en la mesa.

Este tema se evaluó con un almuerzo en un hotel exclusivo de Montería, donde se colocaron en práctica todos losconocimientos adquiridos en el aula de clase.

El tercer teme fue: comunicación empresarial. Aquí se explicaron las pautas del buen trato y la buena forma de comunicarse entre los jefes y el respeto de lasjerarquías.

Informe sobre desarrollo de las competencias de servicio al 2
Cliente y trámite de documentos

El cuarto tema fue: eventos. Este tema fue muycontroversial, porque además te toda la teoría dada en el aula de clase, tendríamos la responsabilidad de dirigir un evento de gran magnitud y sin tener ningún experiencia en este.

El quinto teme fue:servicio al cliente. Este tema se desarrollo rápida y sencillamente, porque se explico y se dio la práctica el mismo día además de que todos participamos en el desarrollo de este mismo.

El modulo...
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