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UNIVERSIDAD CENTRAL

TRABAJO DE:
AUDITORIA DE MERCADOS.
TEMA:
DELIMITACION Y DIAGRAMACION DE UN PROBLEMA.
APLICACIÓN:
EMPRESA DROGUERIA OASIS DE ANDALUCIA.

PRESENTADO A:
GUSTAVO RIVEROS POLANIA.

BOGOTA D.C
2010-04-13

INTRODUCCION
Este taller esta orientado al análisis del desarrollo del punto de partida que se encuentra en la primera parte del arte del pensamiento estratégico,del libro la mente del estratega, del autor Kenichi Ohmae, el cual nos sirve de guía para la delimitación de un problema y la formulación de estrategias para la solución del mismo, aplicado en este caso a la empresa Droguería Oasis de Andalucía.
Este primer capitulo nos ayuda a comprender las etapas del pensamiento estratégico a partir de un fenómeno mediante el cual debemos realizar una seriede pasos los cuales ayudan a identificar, determinar el enfoque, formular y validar hipótesis, al surgimiento y concreción de una conclusión para llegar finalmente al plan de acción e implementarlo.


1. DIAGRAMA DEL PROBLEMA
FENOMENOS CONCRETOS | AGRUPACION | ABSTRACCION | DETERMINACION DEL ENFOQUE |
*Los pedidos llegan en cualquier momento del día al punto de venta. *La mercancía llegabajo un costo especifico al cual se le debe aplicar un % de descuento para saber el costo real. *Se debe destinar mucho tiempo en el registro de los medicamentos debido a especificaciones de copidrogas. * El volumen de algunos pedidos no es acorde a la infraestructura de la droguería. *La persona encargada de la recepción de pedidos debe acordar un tiempo y coordinar con la persona encargada delsoftware de facturación para el ingreso del inventario. | PROBLEMAS DE APROVISIONAMIENTO | ¿Falta un lugar adecuado para la recepción de pedidos? | *Se debe desarrollar un plan de reorganización.. |
| PROBLEMAS DE FACTURACIÓN | ¿Se debe aumentar el personal encargado de facturación? | *Contratación de personal para mejorar los procesos de facturación, descarga de inventarios y servicio alcliente. |
*En horas pico la gran afluencia de personas no permite que se realice de forma eficiente la descarga de inventarios. *El menudeo de pastillas sin código de barras dificulta el control de inventarios. *El precio de venta cambia según disposición del administrador. *Retrasos en la facturación de productos a otras droguerías. *La cancelación por cambios de producto retrasa las actividadesdel cajero. | | | |
*La ausencia del administrador influye en la decisión de compra de los clientes. *Los empleados no están de acuerdo en ser llamados a cumplir con otros horarios de trabajo (reemplazos, vacaciones, etc.). | PROBLEMAS DE PERSONAL | ¿Los empleados no generan la misma seguridad y confianza que el administrador? | *Plan orientado al cliente que busca que estos conozcan lacapacitación de cada uno de los empleados de la droguería. |
*El contador no cumple de forma eficiente con sus obligaciones dentro de la empresa. *El contador se lleva documentos durante días y estos son requeridos de forma inmediata en algunas ocasiones. *No hay un control de pagos a realizar. | PROBLEMAS EN EL ÁREA CONTABLE | ¿Se deben implementar normas para que el contador cumpla de formaeficiente con sus funciones? | *Plan orientado a mejorar la comunicación con el contador para que este cumpla con las funciones que debe desempeñar en la droguería. |

FENOMENOS CONCRETOS | AGRUPACION | ABSTRACCION | DETERMINACION DEL ENFOQUE |
*Algunas distribuidoras no coordinan el plan de pagos, y no avisan con antelación que día pasan a cobrar. *Al administrador le disgusta atender alos transferencistas porque no manejan una buena estrategia de comunicación. *Hay desconfianza por parte del administrador hacia los vendedores debido a incumplimientos por promesas. *No hay una persona dedicada para comparar precios entre los distribuidores y escoger la opción mas adecuada. | PROBLEMAS ESTRATEGICOS EN EL ÁREA DE COMPRAS | ¿El administrador esta capacitado para ejercer la...
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