Investigacion

INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR DE SAN ANDRES TUXTLA

DIAGNOSTICO Y EVALUACION EMPRESARIAL

C.P. LILIANA IRASEMA AGUIRRE CARDOZA

LIC. EN ADMINISTRACION
GRUPO: 705 “A”
UNIDAD IIIINTEGRANTES:

OSEGUERA AGUILERA TERESA DE JESUS
HERRERA DOMINGUEZ MARIA TERESA
ONORIO PAULETTE AMY ALEJANDRA
FLORES AGUIRRE ANA GEORGINA
BELLI REDONDA ANA YANZI
TELIO PEREZ HILARIO

SAN ANDRESTUXTLA A, 22 DE NOVIEMBRE DEL 2011
CRYSTAL GRAPHICS

A continuación se presenta en forma resumida la planeación de la auditoria administrativa de la empresa Crystal Graphics Ingeniería S.A de C.V...La revisión se efectuó en todas las áreas en nivel jerárquico. Estos departamentos presentan perdidas de clientes y posición en el mercado 133.
Esta situación de perdida de cliente y posición enel mercado fue manifestado por el ingeniero Antonio Gonzales Ruiz, Director General de la empresa, cuyo objetivo es satisfacer a los clientes y posicionar nuevamente a la empresa en el mercado.
Sepresentas los puntos en los cuales se detectaron fallas administrativas:
En base a esto el ingeniero pretende realizar una auditoria administrativa para determinar cómo lograr estar nuevamente en elgusto de los clientes.
OBJETIVO
Identificar las iniciativas necesarias para que la empresa cuente con una infraestructura administrativa sólida para satisfacer adecuadamente los requerimientos desu cliente y reposicionarla en el mercado en el que participa.

CAPTACION DE NECESIDADES
* Conocer la eficiencia y estructura del departamento de ventas.
* Evaluar el desempeño de lostrabajadores en la atención al cliente.
* Conocer la participación del personal de mercadeo en la toma de decisiones.
* Conocer la relación que existe entre las diferentes áreas de la organizaciónasí mismo que se involucren en la satisfacción del cliente.

ESTUDIO PRELIMINAR
*El objeto de investigación: Conocer el motivo por el cual la empresa CrystaL Grphics S.A de C.V, está perdiendo...