Investigaciones Generales

xBibliografía

Turismo: Planteamiento, Administración y Perspectivas.
McIntosh – Goeldner – Ritchie.
597 – LIMUSA - WILEY
2da Edición 2007 – Gran Bretaña.

Teoría General de Turismo.
ManuelRamírez
240 – Diana Técnico
2da Edición 1992 – México

Administración del Turismo.
Miguel Ángel Acerenza
224 – Trillas
1ra Edición 1985 – México.

Turismo: Una Recapitulación
Eugenio MacDonald Escobedo
472 – Bodoni
1ra Edición 1981 – México
Turismo

Recados Telefónicos.
Al tomar un recado la operadora se debe solicitar el nombre de la persona que llamo, la hora, el teléfono y ellugar. Anotar correctamente el número del cuarto del huésped que busca, su nombre y apellido, la fecha y enviar el recado.
Llamadas Locales.
Se debe trabajar la llamada de acuerdo con lasinstrucciones de la misma y después pasar la comunicación o informar que no contesta o no se encuentra la persona que desea. Si el huésped solo pide línea se le proporciona de inmediato.
Llamadas de LargaDistancia
Cada vez que un cliente solicite este tipo de llamadas, la operadora deberá llenar la correspondiente nota de cargos con todos los datos solicitados.
Despertador
Para un mejor servicio, secuenta con reloj despertador y una forma especial donde se anota el número según la hora para despertar.

Relaciones Interdepartamentales.
* Caja de Recepción
1- Cargos pendientes
2- Cargosde Larga Distancia
* Recepción
1- Actualizar Racks Numéricos
2- Huéspedes de pronto registro con reservación
3- Llamadas para despertar
4- Recados
* Seguridad
1- Huéspedesescandalosos
2- Incendios y robos
3- Huéspedes fallecidos
* Bell Boys
1- Envío de recados a los huéspedes
2- Despertar a los huéspedes en caso de no contestar
* Alimentos yBebidas
1- Reservaciones para eventos fuera de horarios
* Mantenimiento
1- Aviso de desperfectos en el departamento
2- Aviso de daños en habitaciones
* Personal
1- Sección de...