Investigación Megacable


UNIVERSIDAD JÚAREZ DEL ESTADO DE DURANGO




FACULTAD DE ECONOMIA CONTADURIA Y ADMINISTRACION




TEMA: ANALISIS SOBRE EL SERVICIO QUE OFRECE
“MEGACABLE”
























INTRODUCCIÓN



La razón de esta investigación es para visualizar la eficiencia del servicio de “Megacable” en la capital de Durango, debido a la fuerte inconformidadmanifestada por parte de una gran cantidad de clientes insatisfechos de dicho servicio. En este documento se plasma en una pequeña muestra de 50 personas el nivel de insatisfacción mostrada por clientes, además de saber qué cantidad de individuos cuentan con este servicio de comunicación antes mencionado. Dicha encuesta fue realizada dentro de la Facultad de Economía, Contaduría y Administración de laUniversidad Juárez del Estado de Durango, cabe mencionar que esta investigación fue realizada en una población tanto de hombres como mujeres y las cuestiones solo abarcan el servicio de cable.
Megacable es una empresa mexicana dedicada a la comercialización de televisión por cable, servicio de internet y telefonía. Es una de las principales empresas de servicio de televisión por cable en México y deservicio de internet por cable en Latinoamérica. Tiene su sede en, Guadalajara.
Cuenta con 7 sucursales de atención a clientes aproximadamente en la ciudad de Durango capital. A pesar de esto existe una verdadera ineficiencia con el servicio que se adquiere por parte de esta empresa, y ha provocado que muchos de sus clientes opten por solicitar los servicios de una empresa rival, o incluso hantenido disgustos, que han terminado en la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).





Teoría

La teoría que se desea comprobar, con la siguiente investigación es la de poder confirmar que existe una latente inconformidad en los diferentes servicios no tan solo públicos, sino también en los privados; y que dicha inconformidad influye para que los clientes se abstengan de contratarlos servicios de dichas compañías debido a la falta de atención, y responsabilidad por parte de los empresarios y empleados de dichos servicios.


Formato de la encuesta realizada


1. Qué edad tiene

2. Sexo
a) Femenino
b) Masculino

3. Cuenta con el servicio de Megacable
a) Si
b) No

4. Cuánto tiempo lleva utilizando el servicio
.0-6 mese

7-11 meses

Un año o más de unaño
7-10
5. Como le parece el servicio que le brinda Megacable?
a) Excelente
b) Bueno
c) Regular
d) Malo
e) Pésimo

6. Cuanto estaría dispuesto a pagar por el servicio?


7. Recomendaría el servicio
a) Si
b) No
c) Tal ves

8. Si usted cuenta con el servicio de internet, como es la velocidad de este

a) Rápida
b) Regular
c) lenta


Frecuencias



Estadísticos



Edaddel encuestado
Cuanto estaría dispuesto a pagar por el servicio
N
Válidos
50
38

Perdidos
0
12
Media
24.28
351.58
Error típ. de la media
1.237
29.306
Mediana
20.50
300.00
Moda
20
300
Desv. típ.
8.744
180.652
Varianza
76.451
32635.277
Asimetría
2.181
.532
Error típ. de asimetría
.337
.383
Curtosis
4.546
-.370
Error típ. de curtosis
.662
.750
Rango
40
700Mínimo
18
100
Máximo
58
800
Suma
1214
13360
Percentiles
25
19.75
200.00

50
20.50
300.00

75
25.00
500.00














Histograma




Como se puede apreciar en la gráfica, la media de la edad en la que se realizó la encuesta es de 24.8, que de acuerdo al análisis la mayoría de los encuestados están entre los 20 y 25 años.Tabla de frecuencia






Cuanto estaría dispuesto a pagar por el servicio


Frecuencia
Porcentaje
Porcentaje válido
Porcentaje acumulado
Válidos
100
5
10.0
13.2
13.2

200
6
12.0
15.8
28.9

250
2
4.0
5.3
34.2

300
9
18.0
23.7
57.9

360
1
2.0
2.6
60.5

400
3
6.0
7.9
68.4

500
6
12.0
15.8
84.2

600
4
8.0
10.5
94.7

700
1
2.0...