1. Concluya su aprendizaje como resultado del desarrollo de la temática de esta cuarta semana: “Calidad Enfocada al Cliente”.



















NOTA: Se le sugiere al aprendiztener en cuenta durante el diseño de la encuesta escribir de forma clara y concisa la diferencia entre necesidad y expectativa. Encueste realmente al 10% de los clientes atendidos durante el mes.Tabulación de resultados:
Diligencie la siguiente tabla:
Tipo de cliente Cantidad Necesidades Expectativa Plan de acción:
¿Cómo dará cumplimiento a las necesidades y expectativas?
Interno: 35Motivación, ascensos, participación,Sentirse parte de la empresa, ser escuchadas sus sugerencias Recibir atención en todo momento Con un departamento de recursos humanos que brinde apoyo psicológico, y demotivación, pendiente de las necesidades de índole tanto laboral como personal, integrado a la dirección de la empresa.
Externo: 320 Innovación,Eficiencia,Entrega puntal, Calidad, buen precio, esmeradaatención y confianza Precisando los requerimientos, estableciendo y mejorando de procesos
2. Concluya su aprendizaje como resultado del desarrollo de la temática de esta cuarta semana: “CalidadEnfocada al Cliente”.

Como responsable del proceso de calidad ya conoce sobre los conceptos de calidad, las clases de sistemas, identifica e interpreta los requisitos exigidos por la norma ISO 9001:2008,ahora es el momento de definir un aspecto fundamental que nos proporcionan los sistemas de calidad y es el enfoque al cliente, con la actividad que desarrollará a continuación usted podrá tener unaidea más clara de lo que significa la satisfacción del cliente y la importancia de mantener buenos niveles de percepción en losLa universidad de unicomfacauca en estos días no cuenta con algunasnormas de auditoria como la es la auditoria de sistemas es por esto que en la actualidad, La Institución Universitaria Tecnológica de Comfacauca tienden a apoyarse en las tecnologías de la información... [continua]

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