Iso 9000, 14000, 22000, 10002, 18000,13485

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ISO 10002: Satisfacción del cliente
Una queja es una expresión de insatisfacción hecha a una organización, relacionada con sus productos, servicio o el mismo proceso de manejo de quejas, donde una respuesta o resolución se espera que sea explicita o implícita.
Le cuesta mucho más a las empresas recuperar un cliente o reparar su reputación dañada que capacitar al personal y certificarse enesta ISO
En el ambiente competitivo de hoy, el producto y las innovaciones del servicio están redefiniendo niveles aceptados del desempeño. Un buen sistema de gestión de manejo de quejas es uno de los elementos cruciales para el éxito del negocio al manejar las necesidades de clientes y protegiendo su marca.
El estándar de Manejo de Quejas, ISO 10002 - el estándar guía para la implementación de unsistema de gestión de manejo de quejas - auxilia a la organización a identificar, manejar y entender cómo se manejan con éxito las quejas de los clientes y sobre todo, proporciona las herramientas a ajustar o implementar en materia de gestión de calidad en pro de la satisfacción del cliente.
La ISO 10002 es relevante para cualquier organización que desea exceder el nivel de satisfacción delcliente, un requerimiento básico para los negocios de todo tiempo y tamaño, no importando si pertenecen al sector público, privado o se desea implementar voluntariamente

ISO 14000 Estándares de Gestión Medioambiental en entornos de producción

Antecedentes:
En la década de los 90s., en consideración a la problemática ambiental, muchos países comienzan a implementar sus propias normasambientales, de esta manera se hacía necesario tener un indicador universal que evaluara los esfuerzos de una organización por alcanzar una protección ambiental confiable y adecuada.

En este contexto, la Organización Internacional para la Estandarización (ISO) fue invitada a participar a la Cumbre de la Tierra, organizada por la Conferencia sobre el Medio Ambiente y el Desarrollo, en junio de 1992 enRío de Janeiro, Brasil. Ante tal acontecimiento, ISO se compromete a crear normas ambientales internacionales, después denominadas, ISO 14000.

Las normas estipuladas por ISO 14000, no fijan metas ambientales para la prevención de la contaminación, sino que establecen herramientas y sistemas enfocados a los procesos de producción al interior de una empresa u organización, y de los efectos oexternalidades que de estos deriven al medio ambiente.

Vertientes de la ISO 14000
1. La Certificación del Sistema de Gestión Ambiental, mediante el cual las empresas recibirán el certificado
2. El sello ambiental, mediante el cual serán certificados los productos (Sello Verde)

Principios de las normas de la familia ISO 14000
• Mejor gestión ambiental
• Aplicables a todas las naciones
•Promover un amplio interés en el público y en los usuarios de los estándares
• Deben ser costo efectivas, no prescriptivas y flexibles, para poder cubrir diferentes necesidades de organizaciones de cualquier tamaño en cualquier parte del mundo
• Servir a los fines de la verificación, tanto interna como externa
• Estar basadas en conocimientos científicos
• Deben ser practicas, útiles yutilizables

Características
• Es la única norma de requisitos registrable/certificable
• La puede aplicar cualquier organización que desee establecer, documentar, implantar, mantener y mejorar continuamente un sistema de gestión ambiental
• Especifica los requisitos para la certificación y/o autoevaluación de un sistema de gestión medioambiental
• Dirigida a la aplicación en organizaciones detodo tipo y dimensiones sean cuales sean sus condiciones geográficas, culturales y sociales
• Su objetivo es el apoyo a la protección medioambiental y la previsión de la contaminación en armonía con las necesidades socioeconómicas

El Sistema de Gestión Ambiental (SGA) forma parte de la administración general de una organización (empresa), en este sentido, el SGA debe incluir:
Planificación,...
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