Iso 9000:2008

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CALIDAD TOTAL Y PRODUCTIVIDAD

ANTEPROYECTO
ISO 9000:2008

INTRODUCCIÓN

Este documento presenta los ocho principios de gestión de calidad en la que las normas de gestión del sistema de calidad de la norma ISO 9000:2000 y la serie ISO 9000:2008 se basan. Estos principios pueden ser utilizados por la alta dirección como un marco para guiar a sus organizaciones hacia un mejor desempeño. Losprincipios se derivan de la experiencia colectiva y el conocimiento de los expertos internacionales que participan en la norma ISO Comité Técnico ISO / TC 176, Gestión de la calidad y garantía de calidad , que es responsable del desarrollo y el mantenimiento de las normas ISO 9000.
Los ocho principios de gestión de calidad se definen en la norma ISO 9000:2005, sistemas de gestión de CalidadFundamentos y vocabulario, y en la norma ISO 9004:2000, Sistemas de calidad de gestión de Directrices para la mejora de rendimiento.
En este documento se da la descripción estandarizada de los principios tal como aparecen en la norma ISO 9000:2005 e ISO 9004:2000. Además, ofrece ejemplos de los beneficios derivados de su utilización y de las acciones que los administradores suelen tener en laaplicación de los principios para mejorar el rendimiento de sus organizaciones.
Principio 1: Enfoque al cliente

Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, deben cumplir con los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas del cliente.

Los beneficios clave:
• Aumento de los ingresos ycuota de mercado obtenido a través de respuestas flexibles y rápidas a las oportunidades de mercado.
• Mayor eficacia en el uso de los recursos de la organización para aumentar la satisfacción del cliente.
• Mejora de la lealtad del cliente que lleva a repetir negocio.

Aplicando el principio de enfoque al cliente generalmente conduce a:
• Investigar y comprender las necesidades yexpectativas del cliente.
• Asegurar que los objetivos de la organización están vinculados a las necesidades y expectativas del cliente.
• Comunicar las necesidades y expectativas del cliente en toda la organización.
• Medir la satisfacción del cliente y actuar sobre los resultados.
• Sistemáticamente la gestión de relaciones con los clientes.
• Garantizar un enfoque equilibradoentre satisfacer a los clientes y otras partes interesadas (tales como los propietarios, empleados, proveedores, financistas, comunidades locales y la sociedad en su conjunto).
• Principio 2: Liderazgo

Los líderes establecen la unidad de propósito y dirección de la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno en el que la gente pueda llegar a involucrarse totalmente en ellogro de los objetivos de la organización.

Los beneficios clave:
• La gente va a entender y estar motivados para alcanzar los objetivos de la organización y objetivos.
• Las actividades son evaluadas, alineadas y aplicado de una manera unificada.
• Falta de comunicación entre los niveles de una organización se reducirá al mínimo.

Aplicando el principio de liderazgo conducenormalmente a:
• Teniendo en cuenta las necesidades de todas las partes interesadas, incluyendo clientes, propietarios, empleados, proveedores, financistas, comunidades locales y la sociedad en su conjunto.
• El establecimiento de una clara visión de futuro de la organización.
• Establecer metas y objetivos desafiantes.
• Crear y mantener valores compartidos, imparcialidad y modeloséticos papel en todos los niveles de la organización.
• El establecimiento de la confianza y eliminar el miedo.
• Proporcionar a las personas los recursos necesarios, la formación y la libertad para actuar con responsabilidad y rendición de cuentas.
• Inspirar, alentar y reconocer las contribuciones de las personas.
• Principio 3: Participación de las personas

La gente en todos...
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