Iso 9000

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DIRECCIÓN DE INNOVACIÓN Y CALIDAD EN LOS SERVICIOS

Normatividad ISO 9000:2000

ANTECEDENTES

En 1969, el Comité N45 de ANSI (Instituto Nacional Americano de Normas) estableció un Comité con el propósito de preparar normas para asegurar el diseño, la construcción, la puesta en marcha y la operación de plantas nucleares. Control de la Calidad.

ANTECEDENTES

En 1979, el Instituto deNormas Británicas (British Standard Institution) publica la norma BS-5750 (partes 1,2,3 y 4) sobre el aseguramiento de calidad.

ANTECEDENTES

A mediados de la década de los 80’s, la Organización Internacional para la Normalización (ISO), forma el Comité TC-176 y tomando como base el modelo establecido en la Norma Británica BS-5750, publica en 1987 la serie ISO-9000. Calidad Total. ANTECEDENTES

La serie ISO-9000 fue desarrollada con base en la experiencia de las siguientes normas: Serie CSAZ299 Canadá BS-5750 Reino Unido MIL-Q-9859A Estados Unidos de Norteamérica

ANTECEDENTES

México adoptó en 1992 las normativas ISO 9000 con la nomenclatura NMX, las cuales son de cumplimiento voluntario. Mientras que las NOM Normas Oficiales Mexicanas son aplicables por los sectores de(Seguridad, Salud, Protección al consumidor y Protección al medio ambiente

EVOLUCIÓN DE LAS NORMATIVAS ISO-9000
ISO 9000:1987 Aseguramiento de la Calidad Énfasis en requisitos ISO 9000:1994 Aseguramiento de la Calidad Énfasis en documentación ISO 8402 ISO 9000-1 ISO 9001 ISO 9002 ISO 9003 ISO 9001 ISO 9002 ISO 9003 ISO 9004/1/2/3 y /4 ISO 10011/1/2 y /3 ISO 14010, 14011, 14012 ISO 9000:2000Sistemas de Gestión de la Calidad Énfasis en procesos ISO 9000 ISO 9001

ISO 9004 ISO 19011

EQUIVALENCIA ENTRE LAS NORMATIVAS ISO-9000 Y LAS NORMAS MEXICANAS NMX
ISO-9000 Norma Mexicana: NMX-CC-9000-IMNC-2000

ISO-9001

Norma Mexicana: NMX-CC-9001-IMNC-2000

ISO-9004

Norma Mexicana: NMX-CC-9004-IMNC-2000

ISO-19011

Norma Mexicana: NMX-CC-SAA-19011-IMNC-2002

PRINCIPIOS DE LAGESTIÓN DE LA CALIDAD

PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

ISO ha desarrollado ocho principios de gestión de la calidad para ser utilizados por la Alta Dirección con el fin de conducir a la organización hacia una mejora en el desempeño.

PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Principio 1: Enfoque al cliente Principio 2: Liderazgo Principio 3: Participación del personal Principio 4: Enfoquebasado en procesos Principio 5: Enfoque de sistema para la gestión Principio 6: Mejora continua Principio 7: Enfoque basado en hechos para la toma de decisión Principio 8: Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
1.-Enfoque al cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futurasde los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.

PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
2.- Liderazgo: Los líderes establecen la unidad del propósito y la orientación de la organización. Ellos deberían crear y mantener el ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de losobjetivos de la organización

PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
3.- Participación del personal: El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.

PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
4.- Enfoque basado en procesos:

Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuandolas actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.

PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
5.- Enfoque de sistema para la gestión:

Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos.

PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
6.- Mejora continua:

La...
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