Iso 9000

3.1 Términos relativos a la calidad
3.1.1
calidad
grado en el que un conjunto de características (3.5.1) inherentes cumple con los requisitos (3.1.2)
NOTA 1 El término "calidad" puede utilizarseacompañado de adjetivos tales como pobre, buena o excelente.
NOTA 2 "Inherente", en contraposición a "asignado", significa que existe en algo, especialmente como una
característica permanente.3.1.2
requisito
necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria
NOTA 1 "Generalmente implícita" significa que es habitual o una práctica común para la organización (3.3.1),sus
clientes (3.3.5) y otras partes interesadas (3.3.7) que la necesidad o expectativa bajo consideración esté implícita.
NOTA 2 Pueden utilizarse calificativos para identificar un tipo específico derequisito, por ejemplo, requisito de un
producto, requisito de la gestión de la calidad, requisito del cliente.
NOTA 3 Un requisito especificado es aquel que está establecido, por ejemplo en undocumento (3.7.2).
NOTA 4 Los requisitos pueden ser generados por las diferentes partes interesadas (3.3.7).
NOTA 5 Esta definición difiere de la proporcionada en el apartado 3.12.1 de las DirectivasISO/IEC, Parte 2:2004.
3.12.1
requisito
expresión en el contenido de un documento formulando los criterios a cumplir a fin de declarar la conformidad con el
documento, y para los que no se permiteninguna desviación.
3.1.3
clase
categoría o rango dado a diferentes requisitos de la calidad para productos (3.4.2), procesos (3.4.1) o
sistemas (3.2.1) que tienen el mismo uso funcional
EJEMPLOClases de billetes de una compañía aérea o categorías de hoteles en una guía de hoteles.
NOTA Cuando se establece un requisito de la calidad, generalmente se especifica la clase.
3.1.4
satisfaccióndel cliente
percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos (3.1.2)
ISO 9000:2005 (traducción certificada)
Traducción certificada / Certified translation / Traduction...