Iso 9000

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CALIDAD
La calidad es el factor básico de decisión del cliente para un número de productos y servicios que hoy crece en forma explosiva.
Cuando se menciona el término "calidad", por lo general loasociamos con productos o servicios excelentes, que satisfacen nuestras expectativas y, más aún, las rebasan. Tales expectativas se definen en función del uso que se le dará al producto o servicio encuestión y de su respectivo precio de venta. Cuando un producto mejora nuestras expectativas estamos hablando de calidad. Es decir, se trata de una cualidad cuya valoración dependerá de lo que seperciba.
SISTEMA DE CALIDAD TOTAL
"Un sistema de calidad total es la estructura funcional de trabajo acordada en toda la compañía y en toda la planta, documentada con procedimientos integrados técnicosy administrativos efectivos, para guiar las acciones coordinadas de la fuerza laboral, las máquinas y la información de la compañía y planta de las formas mejores y más prácticas para asegurar lasatisfacción del cliente con la calidad y costos económicos de la calidad.
El sistema de calidad total es el fundamento del control total de la calidad, y provee siempre los canales apropiados a lolargo de los cuales el conjunto de actividades esenciales relacionadas con la calidad del producto debe fluir. Junto con otros sistemas, constituye la línea principal del flujo del sistema total delnegocio.
Los requisitos de calidad y los parámetros de la calidad del producto cambian, pero el sistema de calidad permanece fundamentalmente el mismo.
CARACTERISTICAS DEL SISTEMA DE CALIDAD TOTALHay cuatro características del sistema de calidad total técnica que son de particular importancia:
La primera y más importante, representa un punto de vista para la consideración sobre la forma en quela calidad trabaja en realidad en una compañía comercial moderna o una entidad de gobierno, y cómo pueden tomarse las mejores decisiones. Este punto de vista es sobre las actividades principales de...
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