iso 9001 2008
Páginas: 3 (513 palabras)
Publicado: 25 de marzo de 2014
ACTIVIDAD UNIDAD 1
“INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”
El objetivo de estas primeras actividades es comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO9001:2008, sus interrelaciones y su adecuación a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestión de la Calidad.
1. Conceptos básicos
Debe desarrollar la siguiente tablaubicando el respectivo número en la casilla de la definición correspondiente
CONCEPTOS
DEFINICIONES
1
Eficacia
Grado en que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos2
Eficiencia
Actividad recurrente (permanente) para aumentar la capacidad para cumplir los requisitos
3
Satisfacción del cliente
Organización o persona que proporciona un producto
4Proveedor
Relación entre los resultados alcanzados y los recursos utilizados
5
Cliente
Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos deentrada en resultados
6
Proceso
Organización o persona que recibe un producto
7
Producto
Extensión en que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados8
Calidad
Resultado de un proceso
9
Mejora continua
Percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos
2. Principios del sistema de gestión de la calidad
Eneste punto debe escribir la definición de cada uno de los principios de la calidad, como se presentan en la norma.
Principio de la calidad
Definición
Enfoque al cliente
Las organizacionesdependen de sus clientes, por lo tanto deben comprender sus necesidades actuales y futuras, satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas.
Liderazgo
Los líderes establecen la unidadde propósito y la orientación de la organización. Deben crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse en el logro de los objetivos de la organización....
“INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”
El objetivo de estas primeras actividades es comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO9001:2008, sus interrelaciones y su adecuación a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestión de la Calidad.
1. Conceptos básicos
Debe desarrollar la siguiente tablaubicando el respectivo número en la casilla de la definición correspondiente
CONCEPTOS
DEFINICIONES
1
Eficacia
Grado en que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos2
Eficiencia
Actividad recurrente (permanente) para aumentar la capacidad para cumplir los requisitos
3
Satisfacción del cliente
Organización o persona que proporciona un producto
4Proveedor
Relación entre los resultados alcanzados y los recursos utilizados
5
Cliente
Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos deentrada en resultados
6
Proceso
Organización o persona que recibe un producto
7
Producto
Extensión en que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados8
Calidad
Resultado de un proceso
9
Mejora continua
Percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos
2. Principios del sistema de gestión de la calidad
Eneste punto debe escribir la definición de cada uno de los principios de la calidad, como se presentan en la norma.
Principio de la calidad
Definición
Enfoque al cliente
Las organizacionesdependen de sus clientes, por lo tanto deben comprender sus necesidades actuales y futuras, satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas.
Liderazgo
Los líderes establecen la unidadde propósito y la orientación de la organización. Deben crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse en el logro de los objetivos de la organización....
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