Iso 9001

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Taller de capacitación: Calidad, Orden y limpieza en mi lugar de trabajo

Podemos definir calidad como: "Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor".

Enel ámbito de los sistemas de gestión, el referente de su definición es ISO 9000, y define calidad como: "Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos". (ejemplode los autos).

Que requisitos? Los requisitos del cliente.
Y quien es “mi cliente”? mi cliente es la organización, la empresa para la cual yo realizo mi trabajo.

Actividad:
Defina al menos 3requisitos con los que debe cumplir de acuerdo al trabajo que realiza.

No conformidad: una no conformidad es el incumplimiento de un requisito.
Un producto no conforme seria entonces un productoque no cumple con uno o mas de los requisitos del cliente.

Acción Correctiva: es una acción sobre la causa del defecto (no conformidad) para eliminarla y de esta manera evitar que ese defecto vuelvaa ocurrir.

Acción preventiva: ante la posibilidad de una no conformidad (no conformidad potencial) realizar una acción para evitar que esta ocurra.

Conocen el procedimiento de tratamiento deproducto no conforme? (ver procedimiento).

Por que es importante conocer los procedimientos?
Por ejemplo, cuando compramos un producto electrónico, un celular, etc. Que es lo primero que hacemos?Lo ponemos a funcionar! Lo conectamos y empezamos a utilizarlo.
Si funciona bien nos quedamos conformes con lo que compramos y lo seguimos usando hasta que este deja de funcionar o presenta algunafalla. Recién entonces, cuando nos encontramos con una falla acudimos al manual (procedimiento).
Pero al no conocer el procedimiento puede pasar que no le estemos dando la utilidad que realmente tieneel producto que adquirimos y nos podemos perder de un montón de características que quizás nunca íbamos a descubrir sin mirar el manual.
Por eso es importante conocer los procedimientos y saber que...
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