Iso 9001
Páginas: 172 (42875 palabras)
Publicado: 13 de julio de 2011
Interpretación de Requisitos de ISO 9001:2008 _Lic. Erick Méndez
2010
Interpretación y aplicación de Requisitos de ISO 9001:2008
Postgrado en Gerencia de los Sistemas de Gestión de la Calidad
UNI
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Interpretación de Requisitos de ISO 9001:2008 _Lic. Erick Méndez
2010
Tabla de contenidoPRESENTACIÓN.................................................................................................................................... 3 INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................... 4 SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD - REQUISITOS ........................................................................ 9 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN.............................................................................. 13 RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN ............................................................................................... 22 GESTION DE LOS RECURSOS .............................................................................................................. 32 REALIZACIÓN DELPRODUCTO........................................................................................................... 36 MEDICION ANALISIS Y MEJORA......................................................................................................... 53 BIBLIOGRAFIA .................................................................................................................................... 65 ANEXOS............................................................................................................................................. 66
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Interpretación de Requisitos de ISO 9001:2008 _Lic. Erick Méndez
2010
PRESENTACIÓN
La calidad es un concepto muy comentado en el mundo de la globalización como una manera de demostrar que estas son capaces de proveer productos y servicios en el contexto actual.Las organizaciones no dudan en hacer auto-declaraciones basadas en el concepto de calidad y con ello tratan de genera confianza y seguridad en sus clientes; no obstante, hoy en día no basta con mencionar la palabra calidad, pues entorno a ella se asocia una vasta y versátil instrumentalización que pueden poner en “jaque” a las organizaciones que apresuradamente se asocian con el concepto sinconocerlo e implementarlo. Una de las herramientas de mayor impacto en las organizaciones es ISO 9001. A lo largo de su desarrollo ha tenido la bondad de incorporar en sus requisitos un esquema armonizado de lo que la teoría de la administración considera como insumo para la eficiencia y las experiencias de expertos en la materia disponen en el consenso de los Comités Técnicos de ISO. La versión actual(2008), que trae consigo el impulso de casi un millón (diciembre 2008) de organizaciones certificadas conforme a sus requisitos es una verdadera fortaleza y nos induce en cuanto a la necesidad de conocer detenidamente sus requisitos si en verdad queremos comprender el concepto de calidad. Por lo anterior, no es cierto que la calidad sea subjetiva, como he tenido la oportunidad de escucharlo enempresarios nicaragüenses, aunque si es comprensible entender esta aseveración si estamos conscientes que en nuestro país la certificación de sistemas de calidad es la más baja de la región1. El presente documento ha sido elaborado como parte de módulo desarrollado en el Postgrado de Gerencia de la Calidad de la Universidad Nacional de Ingeniería. Está estructurado para analizar cada uno de loscriterios descritos en la Norma ISO 9001:2008, teniendo como referencia una vasta pero selectiva bibliografía asociada al tema de la calidad, siendo en realidad, más bien un esfuerzo por compilar y describir diferentes análisis de la Norma. El documento se complementa con otros materiales didácticos especialmente preparados para la Gerencia de Calidad, sin embargo, la simple lectura del mismo, puede...
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Tabla de contenidoPRESENTACIÓN.................................................................................................................................... 3 INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................... 4 SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD - REQUISITOS ........................................................................ 9 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN.............................................................................. 13 RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN ............................................................................................... 22 GESTION DE LOS RECURSOS .............................................................................................................. 32 REALIZACIÓN DELPRODUCTO........................................................................................................... 36 MEDICION ANALISIS Y MEJORA......................................................................................................... 53 BIBLIOGRAFIA .................................................................................................................................... 65 ANEXOS............................................................................................................................................. 66
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PRESENTACIÓN
La calidad es un concepto muy comentado en el mundo de la globalización como una manera de demostrar que estas son capaces de proveer productos y servicios en el contexto actual.Las organizaciones no dudan en hacer auto-declaraciones basadas en el concepto de calidad y con ello tratan de genera confianza y seguridad en sus clientes; no obstante, hoy en día no basta con mencionar la palabra calidad, pues entorno a ella se asocia una vasta y versátil instrumentalización que pueden poner en “jaque” a las organizaciones que apresuradamente se asocian con el concepto sinconocerlo e implementarlo. Una de las herramientas de mayor impacto en las organizaciones es ISO 9001. A lo largo de su desarrollo ha tenido la bondad de incorporar en sus requisitos un esquema armonizado de lo que la teoría de la administración considera como insumo para la eficiencia y las experiencias de expertos en la materia disponen en el consenso de los Comités Técnicos de ISO. La versión actual(2008), que trae consigo el impulso de casi un millón (diciembre 2008) de organizaciones certificadas conforme a sus requisitos es una verdadera fortaleza y nos induce en cuanto a la necesidad de conocer detenidamente sus requisitos si en verdad queremos comprender el concepto de calidad. Por lo anterior, no es cierto que la calidad sea subjetiva, como he tenido la oportunidad de escucharlo enempresarios nicaragüenses, aunque si es comprensible entender esta aseveración si estamos conscientes que en nuestro país la certificación de sistemas de calidad es la más baja de la región1. El presente documento ha sido elaborado como parte de módulo desarrollado en el Postgrado de Gerencia de la Calidad de la Universidad Nacional de Ingeniería. Está estructurado para analizar cada uno de loscriterios descritos en la Norma ISO 9001:2008, teniendo como referencia una vasta pero selectiva bibliografía asociada al tema de la calidad, siendo en realidad, más bien un esfuerzo por compilar y describir diferentes análisis de la Norma. El documento se complementa con otros materiales didácticos especialmente preparados para la Gerencia de Calidad, sin embargo, la simple lectura del mismo, puede...
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