Iso 9001

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UNIVERSIDAD VERACRUZANA
MAESTRÍA EN GESTIÓN DE LA CALIDAD
FACULTAD DE CONTADURÍA Y ADMINISTRACIÓN COATZACOALCOS

La implementación de ISO 9001:2000 en la Universidad Istmo Americana, P: A. C.

TESIS
QUE PARA OBTENER EL TÍTULO DE MAESTRA EN GESTIÓN DE LA CALIDAD

PRESENTA: Victoria Rodríguez Florente

TUTOR: Hermilo Gómez López

Coatzacoalcos, Veracruz; Abril del 2007.

ÍndiceIntroducción CAPÍTULO I. FUNDAMENTACIÓN I.1 Esbozo del problema I.2 Marco Teórico I.3 Objetivo general I.3.1. Objetivos particulares I.4 Hipótesis I.5 Revisión de antecedentes 4 4 18 18 19 19 1

CAPÍTULO II. METODOLOGÍA II. 1. Aspectos generales II. 2 Diseño metodológico II. 3. Diseño estadístico II. 4. Análisis estadístico II. 5 Aspectos técnicos CAPITULO III. RESULTADOS III. 1. La metodología dela calidad para su aplicación en la educación III.1.1. Evaluación y Gestión de la Calidad Educativa para la toma de decisiones y mejora continua III.1.2. Evolución del concepto de calidad en relación a las Instituciones Educativas III.1.3. Principios y características fundamentales de la Gestión de la Calidad Educativa III. 2. Diagnóstico de la estructura organizacional de la Universidad IstmoAmericana A.C. III.2.1 Análisis FODA III.2.2 Programa Estratégico General III.2.3 Departamentos inmersos en el Proceso Académico III. 3. Identificación de procesos para el modelo de Sistema de Gestión de la 33 35 40 40 42 42 43 45 61 26 27 27 28 30

Calidad III.4. Diagnóstico en base a los principios de calidad III.5 Estrategias a implementar en los departamentos de la Universidad Istmo Americana,A. C. III.5.1. Modelo Educativo de Calidad de la Universidad Istmo Americana, A.C. 63 71 71

CAPITULO IV. DISCUSIONES Y CONCLUSIONES
IV.1. Recomendaciones Bibliografía Anexo1. Encuestas a docentes Anexo2. Encuesta para la evaluación de la calidad educativa Anexo3. Cédula de diagnostico de campo Anexo4. Cuestionario CATWDA Anexo5. Manual de Calidad. Anexo 6. Foto 1 y 2 Edificio anterior y actualde la Universidad Istmo Americana, A.C. 81 83 88 91 94 98 101 145

Introducción La Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos establece, en su artículo tercero, que la educación impartida por el Estado tenderá a desarrollar armónicamente todas las facultades del ser humano y fomentará en él, a la vez, el amor a la patria y la conciencia de la solidaridad internacional, en laindependencia y en la justicia. La fracción I del artículo establece su carácter laico, y la fracción II añade tres criterios: • La educación será democrática, considerando a la democracia no solamente como una estructura jurídica y un régimen político, sino como un sistema de vida fundado en el constante mejoramiento económico, social y cultural del pueblo. • Será nacional, en el sentido de que, sinhostilidades ni exclusivismos, atenderá a la comprensión de nuestros problemas, al aprovechamiento de nuestros recursos, a la defensa de nuestra independencia política, al aseguramiento de nuestra independencia económica y a la continuidad y el acrecentamiento de nuestra cultura. • Contribuirá a una mejor convivencia humana, tanto por los elementos que aporte a fin de robustecer en el educando, juntocon el aprecio por la dignidad de la persona y la integridad de la familia, la convicción del interés general de la sociedad, tanto por el cuidado que ponga en sustentar los ideales de fraternidad e igualdad de derecho de todos los hombres, evitando privilegios de razas, religión, grupos, sexos o individuos. La educación nacional afronta tres grandes desafíos: cobertura con equidad; calidad delos procesos y resultados educativos, es por ello que el Programa Nacional de Educación se ha organizado en función de los valores de equidad y calidad para ofrecer a toda la población del país una educación pertinente, incluyente e integralmente formativa, que constituirá el eje fundamental del desarrollo cultural, científico, tecnológico, económico y social del país.

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