Iso20000

PRIMER CONGRESO ANUAL itSMF ESPAÑA
“Compartiendo Conocimiento”
Madrid, 23 de noviembre de 2006

www.itsmf.es

Cómo implantar y prepararse para la certificación ISO 20.000
ACELERAR PARA SER MÁS LÍDERES

ACELERAR PARA SER
MÁS LÍDERES

Noviembre 2006
Telefónica Soluciones Dirección de Servicios desde la Red

ISO 20.000

9 MESES

20 PERSONAS
ACELERAR PARA SER MÁS LÍDERES

200CLIENTES

4 Centros de Datos Gestionados

13 PROCESOS

18 PROCEDIMIENTOS

Telefónica Soluciones Dirección de Servicios desde la Red

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Índice
01 02
ACELERAR PARA SER MÁS LÍDERES

Antecedentes Definición del Sistema de Gestión de Servicios de IT (SGSIT) - Alcance Elaboración de la Documentación - Necesidades del Sistema - Análisis de la Situación de Partida - Aprobación de laDocumentación Implantación y Certificación del Sistema - Destinatarios de las acciones de Implantación - Proceso de Certificación Próximos Pasos y Lecciones Aprendidas

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Telefónica Soluciones Dirección de Servicios desde la Red

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Antecedentes
POSICIÓN DIFERENCIAL

SEGURIDAD
ACELERAR PARA SER MÁS LÍDERES

SERVICIOS CENTROS DE DATOS GESTIONADOS

EXCELENCIA

CALIDAD¿Cómo podemos conseguirlo?:
Mejores Prácticas del Modelo ITIL:
2004. Inicio de la participación en el Comité de ITIL de Telefónica 2005. 1ª Evaluación. Adopción de procesos y mejores prácticas 2006. 2ª Evaluación. Inicio proyecto ISO 20.000

Certificación ISO 20.000 Prevista para 2007
Oportunidad de que un tercero acredite la conformidad de nuestro trabajo conforme a estándares reconocidos.Telefónica Soluciones Dirección de Servicios desde la Red

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Definición del SGSIT
Lo primero es definir un alcance
El alcance del Sistema de Gestión de Servicios de IT - SGSIT incluye las actividades de alojamiento y aplicaciones, en las fases de definición, planificación, gestión y control de los servicios proporcionados por la Dirección General de Servicios desde la Red y que aparecenrecogidos en el Catálogo de Servicios de IT. Este sistema es de aplicación a los servicios alojados en los Centros de Datos Gestionados en Red de Telefónica Soluciones de Informática y Comunicaciones de España, S.A.- Sociedad Unipersonal; en sus Centros de: Avda. de los Artesanos, 26 – Tres Cantos (Madrid) Julián Camarillo, 8 – Madrid Julián Camarillo, 6 – Madrid Avda. Roma - Edificio Estel –Barcelona

ACELERAR PARA SER MÁS LÍDERES

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Elaboración de la Documentación
Necesidades de la Documentación
— — — — ACELERAR PARA SER MÁS LÍDERES

¿QUÉ NECESITO?

Análisis de Requisitos ISO 20.000-1 e ISO 20.000-2 Análisis de Mejores Prácticas ITIL Elaboración Mapa de Procesos Formalización de los Procesos

¿CÓMO

Análisisde Situación de Partida
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ESTOY?

Revisión documental ISO 9.000 e ISO 27.001 Entrevistas con responsables de procesos e intervinientes en las actividades Análisis de herramientas de soporte a los procedimientos

Elaboración de la documentación
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Propuesta de procesos y procedimientos Aprobación formal de la documentación
18 PROCEDIMIENTOS: •12 Específicos •6 Comunes

CÓMO VOY ADEMOSTRAR QUE CUMPLO

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Implantación (1)
Focalizada en las actividades, productos y servicios de cada uno de los procesos. Éstos deben responder y reflejar los requisitos recogidos en las normas, en los procedimientos y las mejoras prácticas de ITIL; todo ello para conseguir cumplir con las necesidades del negocio y poder darrespuesta a nuestros clientes.

Actividades de Implantación orientadas a la Dirección:
Creación del Comité de Gestión de Servicios de IT
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Nombramientos, del Responsable del Sistema y Responsables de los Procesos Creación de un Grupo de Trabajo SGSIT

Actividades de Implantación orientadas al personal:
Comunicación
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Interna (Base de Datos, Comunicados...