Iso9000

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NORMA
INTERNACIONAL

Traducción oficial

Official translation

Traduction officielle

Sistemas de gestión de la calidad
Requisitos

Quality management systems Requirements

Systèmes de management de la qualitéExigences

Publicado por la Secretaria Central de ISO en Ginebra, Suiza, como traducción oficial en español avalada por el Translation Management Group, que ha certificado la conformidad en relación con las versiones inglesa y francesa.

DOCUMENTO PROTEGIDO POR COPYRIGHT

© ISO 2008

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Publicado en Suiza

ii

Índice

1 Objeto y campo de aplicación………………………………………………………………………..…………… 1
1.1 Generalidades………………………………………………………………………………………………..……… 1
2. Aplicación………………………………………………………………………………………………………..…… .. 1

1. Referencias normativas…………………………………………………………………………………………...… 1

2. Términos ydefiniciones …………………………………………………………………………………………… . 2

4 Sistema de gestión de la calidad…………………………………………………………….................................. 2
1. Requisitos generales………………………………………………………………………………………………..... 2
2. Requisitos de la documentación………………………………………………………………………………...… 3

4. Responsabilidad de la dirección…………………………………………………………………………………. . 4
1.Compromiso de la dirección………………………………………………………………………………………... 4
2. Enfoque al cliente………………………………………………………………………………………………….… 4
3. Política de la calidad……………………………………………………………………………………………….….4
4. Planificación……………………………………………………………………………………………………….……5
5. Responsabilidad, autoridad y comunicación……………………………………………………………….…….5
6. Revisión por la dirección……………………………………………………………………………………………6
5. Gestión de los recursos…………………………………………………………………….........………................ 6
1. Provisión de recursos……………………………………………………………………………………………….. 6
2. Recursos humanos………………………………………………………………………………………………… 7
3. Infraestructura………………………………………………………………………………….................………..... 7
4. Ambiente de trabajo…………………………………………………………………………………………………...7

6. Realizacióndel producto…………………………………………………………………………………………… 8
1. Planificación de la realización del producto…………………………………………………………………… 8
2. Procesos relacionados con el cliente…………………………………………………………………………… 8
3. Diseño y desarrollo………………………………………………………………………………………………… . 9
4. Compras……………………………………………………………………………………………………..................11
5. Producción y prestación delservicio…………………………………………………………………………… 12
6. Control de los equipos de seguimiento y de medición………………………………………………………. 13

7. Medición, análisis y mejora……………………………………………………………………………………… 14
1. Generalidades……………………………………………………………………………………………………… 14
2. Seguimiento y medición…………………………………………………………………………………………… 14
3. Control del producto noconforme……………………………………………………………………..................15
4. Análisis de datos…………………………………………………………………………………………………… 16
5. Mejora………………………………………………………………………………………………………………… 16

Anexo A (informativo) Correspondencia entre la Norma ISO 9001:2008 y la Norma ISO 14001:2004………… 18

Anexo B (informativo) Cambios entre la Norma ISO 9001:2000 y la Norma ISO 9001:2008……………………...
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