Iso90002000

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UNIVERSIDAD POLITECNICA DE CHIAPAS

ING MECATRONICA

MATERIA: INNOVACION TECNOLOGICA

REPORTE ESCRITO ISO 9000-2000

CATEDRATICO: M.C. Perla Sevilla Camacho

ALUMNO: Luis Adrián Román Cámara
GRUPO: 10 B

ENTREGA: 12 DE DICIEMBRE DEL 2011

Introducción
Un Sistema de la Calidad se centra básicamente en garantizar que lo que ofrece una organización cumple con las especificacionesestablecidas previamente entre la empresa y el cliente, asegurando una calidad continua a lo largo del tiempo. Con el fin de estandarizar los Sistemas de la Calidad de distintas empresas y sectores, y con algunos antecedentes en los sectores nuclear, militar y de automoción, en 1987 se publicaron las normas ISO 9000 que son un conjunto de normas editadas y revisadas periódicamente (al menos cada 5años son revisadas, con el fin de saber si las normas siguen siendo aplicables, pueden ser mejoradas o de plano son obsoletas) por la Organización Internacional de Normalización (ISO, por sus siglas en inglés) sobre el Aseguramiento de la Calidad de los procesos. De este modo, se consolida a nivel internacional el marco normativo de la gestión y control de la calidad. Estas normas aportan lasreglas básicas para desarrollar un Sistema de la Calidad, independientemente de las actividades de la empresa o del producto o servicio que proporcione. Son aceptadas en todo el mundo como un lenguaje común que garantiza la calidad (continua) de todo aquello que una organización ofrece.

Las normas ISO 9000 son un conjunto de normas y directrices internacionales para la Gestión de la Calidad que,desde su publicación, han obtenido una gran aceptación global como base para el establecimiento de Sistemas de Gestión de la Calidad.

Objetivo:
Informar al lector acerca de qué organización se encarga de regular las calidad en los productos y servicios y como lo hace.

Fomentar en el lector la mejora continua en la calidad en cuanto a productos o servicios se trate

Principios de la Gestiónde la Calidad

Principio 1. Organización orientada al cliente

Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los mismos, satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas.

Beneficios clave

1. Aumento de los ingresos y de la cuota de mercado a través de una respuesta flexible y rápida a lasoportunidades del mercado.

2. Aumento de la eficacia en el uso de los recursos de una organización para aumentar la satisfacción del cliente. La aplicación del principio de enfoque al cliente normalmente conduce a:

• Estudiar y comprender las necesidades y expectativas del cliente.

• Asegurarse de que los objetivos y metas de la organización están ligados a las necesidades y expectativas del cliente.• Comunicar las necesidades y expectativas del cliente a toda la organización.

• Medir la satisfacción del cliente y actuar sobre los resultados.

• Gestionar de forma sistemática las relaciones con los clientes.

Principio 2. Liderazgo

Los líderes son personas que coordinan y equilibran los intereses de todos los grupos que de una u otra forma tienen interés en la organización.Ellos deberán crear y mantener un ambiente interno, en el que
La revisión de las normas ISO 9001:2000 e ISO 9004:2000 se ha basado en ocho principios de Gestión de la Calidad que reflejan las mejores prácticas de gestión. el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización.

Beneficios clave

1. El personal entenderá y estará motivado hacia losobjetivos y metas de la organización.

2. Las actividades se evalúan, alínean e implementan de una forma integrada.

3. La falta de comunicación entre los niveles de una organización se reducirá .

La aplicación del principio de liderazgo conduce normalmente a:

• Considerar las necesidades de todas las partes interesadas.

• Establecer una clara visión del futuro de la organización.

•...
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