It Essencial

CAPITULO 9
1- Que caracteriza a un ataque DDoS (MUCHOS HOSTS PARTICIPAN EN UN ATAQUE COORDINADO)
2- Cuales son las dos opciones que se consideran amenazas físicas (ALMACENAR LAS COMPUTADORAS PORTATILES EN ARMARIOS SIN LLAVE – EL SERVICIO DE RED Y EL EQUIPO DE RED SE ENCUENTRAN EN UN RINCON DE LA OFICINA PARA SI FACIL ACCESO)
3- Que tipo de amenaza contra la seguridad se instala en unacomputadora sin conocimiento del usuario y luego controla todas las actividades de la computadora (SPYWARE)
4- Que tipo de amenaza contra la seguridad utiliza mensajes de correo electrónico que aparentan ser de un emisor legitimo y solicitan al destinatario del mensaje visutar un sitio web para ingresar información confidencial (SUPLANTACION DE EDENTIDAD)
5- Un técnico intenta aseguraruna red inalámbrica ¿Cuáles son las dos acciones que debe realizar para asegurar el acceso a la red? (CAMBIAR LA CONTRASEÑA POR DEFECTO DEL ADMINISTRADOR PARA TODOS LOS PUNTOS DE ACCESO – UTILIZAR EL FILTRADO MAC)
6- Un técnico ha configurado una red inalámbrica con encriptacion web. Varios usuarios que podían utilizar la red inalámbrica ahora pueden conectarse al punto de acceso cual es laposible causa de este problema de conexión (LOS USUARIOS NO HAN CONFIGURADOS SUS COMPUTADORAS PARA LA ENCRIPTACION WEB)
7- Cual es el primer paso que debe llevar a cabo un técnico para la resolución de problemas en temas de seguridad (REUNIR DATOS DEL CLIENTE)
8- Que protocolo tiene como objetivo proporcionar seguridad a dispositivos wap y utilizar de manera eficiente el ancho de banda (WTLS)CAPIITULO 10
1- Que buena regla debe seguir todo técnico de centros de atención al cliente (CONSIDERAR CADA NUEVA LLAMADA DE UN CLIENTE COMO SI FUERA LA PRIMERA )
2- Cuales son las dos acciones que representan ejemplos de buena etiqueta de red (VERIFICAR LA GRAMATICA Y ORTOGRAFIA ANTES DE ENVIAR UN MENSAJE DE CORREO ELECTRONICO – UTILIZAR COMBINACION DE MAYUSCULAS Y MINUSCULAS EN MENSAJESDE CORREO ELECTRONICO EN VEZ DE UTILIZAR TODAS MAYUSCULAS O MINUSCULAS )
3- Que es un SLA (ACUERDO LEGAL ENTRE EL CLIENTE Y EL PROVEEDOR DE SERVICIOS EN EL QUE SE CONFIRMA UN NIVEL ESPECIFICO DE SOPORTE )
4- Cual es la responsabilidad principal de un técnico de nivel uno (REUNIR INFORMACION DEL CLIENTE)
5- Que tarea es responsabilidad de un técnico de nivel dos (RESOLVER PROBLEMASINFORMATICOS QUE REQUIEREN ABRIR LA COMPUTADORA)
6- Cual son las dos habilidades mas importantes que debe poseer un buen técnico en computación (COMUNICACIÓN – REPARACION DE COMPUTADORAS)
7- Cual es la manera adecuada de conducir de una llamada telefónica para realizar la resolución de problemas de una computadora (MANTENER UN COMPORTAMIENTO PROFESIONAL EN TODO MOMENTO)
8- Un usuariorealiza una llamada para informar que su nueva computadora esta averiada. El técnico determina que el usuario es inexperto y posee conocimientos limitados sobre tecnología informática ¿Cómo debe manejar esta llamada el técnico ? (INTENTAR REUNIIR INFORMACION A TRAVES DE UN SIMPLE PROCESO PASO A PASO PARA DETERMINAR EL PROBLEMA)
9- Un cliente realiza una llamada para solicitar ayuda con un códigode error que se visualiza en una computadora que ejecuta Linux . el técnico tiene poca experiencia en Linux ¿Qué debe hacer el técnico? (REUNIR INFORMACION SOBRE EL PROBLEMA Y ESCALAR LA LLAMADA A UN TECNICO DE NIVEL DOS)
CAPITULO 11
1- Los componentes de las computadoras se deben desechar adecuadamente a din de cumplir con las normas estatales y federales ¿ cuales son los tres materialespeligrosos que puedan encontrarse en los componentes de computadora? (CADMIO – PLOMO – MERCURIOS )
2- Se llama a un técnico para que realice la resolución de problemas de una computadora. El usuario informa que la computadora produce sonidos mas fuertes al utilizarla y que los programas se cargan lentamente ¿Cuáles de estos componentes tiene mas probabilidades de comenzar a fallar? (UNIDAD DE...