It global services

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Outsourcing en IT
Technology Day 2009 Nicaragua
Ing. Róger Brenes Coto Gerente Regional Ingeniería CA&C roger.brenes@bt.com

¿Qué es Outsourcing de IT?
Outsourcing es subcontratar un proceso, mantenimiento o re-ingeniería de IT a una tercera compañía. El concepto incluye desde la provisión y administración de sistemas hasta la administración de las redes.

¿Por qué hacer Outsourcing?4 Factores Clave…
Especialización Eficiencia de costos

Escalabilidad

Velocidad hacia el mercado

Principios básicos del Outsourcing
No existe un solo proveedor que pueda hacer absolutamente todo La innovación requiere un liderazgo proactivo del negocio y el aIineamiento del negocio con las estrategias de Outsourcing

Usted se transforma en lo que mide – objetivo, proceso, personas,desempeño

Outsourcing aún consiste en gestionar, pero de una manera completamente distinta

El contrato es necesario, pero insuficiente como herramienta de control del servicio

La comunicación es el componente clave para el éxito

El ecosistema de IT es cada vez más complejo…

¿Cuáles Servicios de IT se pueden Tercerizar?
Redes Administración y Mantenimiento Soporte

TelefoníaSistemas

Otros

Seguridad

Equipos y Servidores

Ejemplo de Outsourcing de Red de Comunicaciones
Provisión y administración de los circuitos de la red WAN y LAN Administración de equipos activos de la red Monitoreo y manejo de problemas en la red Atención con recurso humano especializado y certificado Manejo de la telefonía IP Soporte con personal “In House” Soporte técnico global /regional 7x24

Beneficios
Reducción de costos Actualización de tecnología Obtener calidad en los servicios Cobertura de las empresas proveedoras Especialización Liberar recursos para enfocarlos en otras actividades

Reducción de Costos
Hasta un 50% de Reducción de Costos

A nivel mundial se estima que el 89% de las empresas desean hacer Outsourcing durante el 2009

Fuente:Outsourcing Fácil, 2009

¿Cómo Minimizar el Riesgo en el Outsourcing?
• Uso de metodologías como ITIL o normas ISO • Usar las fases del outsourcing en forma ordenada y estricta 1. Desarrollar un RFO con Requerimientos y Alcances 2. Tener un SLA 3. Benchmarking 4. El Contrato 5. Plan de Transición

1. Desarrollar un RFP con Requerimientos y Alcances
Contenido básico del documento

• • • • • • •Objetivos Personas Involucradas Ventanas de Condiciones Alcances Requerimientos Infraestructura Procesos a Desarrollar

1. Desarrollar un RFP con Requerimientos y Alcances
Tabla de Contenidos

Identificar Servicios a Entregar Definir Disponibilidad de Soporte

1. Información General……………………………………………………………………………………….. 1.1 Información General………………………………………………………………………………5 1.2 PersonalInvolucrado……………………………………………………………………………..5 2. Definición Services a entregar…………………………………………………………………………...7 2.1 Descripción de Servicios Disponibles.………………………………………………………..7 2.1.1 Servicios a ser entregados………………………………………………………………….7 2.1.2 Disponibilidad de Servicios…………………………………………………………………7 2.2 Soporte para los Servicios……………………………………………………………………..10 2.2.1 Soporte a serproveído..……………………………………………………………………10 2.2.2 Disponibilidad del soporte…………………………………………………………………10 2.3 Rendimiento………………………………………………………………………………………12 2.4 Limitaciones………………………………………………………………………………………13 2.5 Confiabilidad……………………………………………………………………………………...14 2.6 Seguridad………………………………………………………………………………………….15 3. Acuerdos……………………………………………………………………………………………………17 3.1 Entrega de Servicios…………………………………………………………………………….18 3.2 Atributos de Calidad enla entrega de Servicio ……………………………………………18 4. Otros Acuerdos 4.1 Personas de Contacto…………………………………………………………………………..19 4.2 Gráficas de Organización………………………………………………………………………19 4.3 Estructuras de Consulta ……………………………………………………………………….20 4.4 Escalonamientos………………………………………………………………………………..21 4.5 Recursos…………………………………………………………………………………………..22 5. Ventana de Servicios...
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