ITIL COBIT

METODOLOGIA ITIL & METODOLOGIA COBIT

ITIL (INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY)

ITIL es aplicable a cualquier tipo de organización en todo el mundo debido a que los negocios hanexperimentado una creciente dependencia en los servicios informáticos de calidad.
ITIL se centra en el usuario, no en la tecnología; por ello, introduce el concepto  de Gestion del Servicio (ServiceManagement), cuyo objetivo es garantizar que las TI estén en línea con las necesidades del negocio.

Este conjunto de guías fue desarrollado por la oficina de comercio del gobierno británico (Office ofGovernment Comerce – OGC) durante los años ochenta. 

ITIL propone una terminología estándar independiente de la industria y la tecnología, que define “qué hacer” y “qué no hacer” al interior de unaorganización que aplica la administración de servicios de las TI.

Objetivos:
Promover la visión de IT como proveedor de servicios
Fomentar el foco en el cliente 
 Alinear la organización de ITcon el negocio de la empresa 
 Posicionar a IT como parte importante de la cadena de valor
Estandarizar los procesos de gestión de servicios de IT
Promover el uso de conceptos comunes para mejorarla comunicación
Servir de base para la certificación de las personas y las empresas

Las Disciplinas de ITIL

ITIL cubre 8 disciplinas en igual número de libros, los cuales son:
1.      ServiceDelivery (Entrega o despacho de servicios).
2.      Service Support (Servicios de Soporte).
3.      ICT Infrastructure Management (Administración de Infraestructura).
4.      Security Management(Gerencia de la seguridad).
5.      The Business Perspective (La Perspectiva del negocio).
6.      Application Management (Administracion de Aplicaciones).
7.      Software Asset Management(Administracion de activos de software).
8.      Planning to Implement Service Management (Planeación para implementar gerenciamiento del servicio)

 ITIL se complementa con los requerimientos y procesos...