ITIL como modelo de mejores prácticas para la gestión de redes de datos

ITIL como modelo de
mejores prácticas para la
gestión de redes de datos
Universidad del valle de méxico

Realidad de los departamentos de Tecnologías
de Información y Comunicaciones
—  Cambios constantes
—  Componentes y elementos sin identificar
—  Costos desconocidos de los servicios del departamento
—  Incapacidad de justificar inversiones
—  Inexistencia de mediciones oproyectos de mejora
—  Dependencia de “gurús”
—  Soporte a usuarios desorganizado y poco eficiente
—  Escasos o nulos Acuerdos de Nivel de Servicio

Qué es ITIL?.
—  ITIL (Information Tecnology Infraestructure Library)
Conjunto de mejores prácticas para la gestión de servicios de
TIC.

—  Comprende un conjunto de procesos recomendables en
cualquier organización de TIC, para que lagestión y
operación de las infraestructuras TIC permitan proporcionar
un servicio óptimo al cliente, a un costo razonable.

Objetivos clave de ITIL
—  Alinear los servicios TIC con las necesidades actuales y
futuras del negocio y sus clientes
—  Mejorar la calidad de los servicios entregados
—  Reducir el costo a largo plazo de la provisión de
servicios

Historia
—  Lasrecomendaciones de ITIL fueron desarrolladas en los años 80 por la Central
Computer and Telecommunications Agency (CCTA), una agencia del gobierno
británico, como respuesta a la creciente dependencia de las tecnologías de la
información y al reconocimiento de que sin prácticas estandarizadas, los contratos
de las agencias estatales y del sector privado creaban diferentes prácticas de
gestión de TI yduplicaban esfuerzos dentro de sus proyectos TI, lo que resultaba
en errores, retrasos y un aumento de los costos.
—  La Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información (ITIL) toma su
nombre por tener su origen en un conjunto de libros, cada uno dedicado a una
práctica específica dentro de la gestión de TI. Tras la publicación inicial de estos
libros, su número creció rápidamentehasta unos 30 libros.
—  Para hacer a ITIL más accesible y menos costosa a aquellos que deseen explorarla,
uno de los objetivos del proyecto de actualización fue agrupar los libros según
unos conjuntos lógicos destinados a tratar los procesos de administración que cada
uno cubre. De esta forma, diversos aspectos de los sistemas de TI, de las
aplicaciones y del servicio se presentan enconjuntos temáticos.
—  Aunque el tema de Gestión de Servicios (Soporte de Servicio y Provisión de
Servicio) es el más ampliamente difundido e implementado, el conjunto de
mejores prácticas ITIL provee un conjunto completo de prácticas que abarca no
sólo los procesos y requerimientos técnicos y operacionales, sino que se relaciona
con la gestión estratégica, la gestión de operaciones y la gestiónfinanciera de una
organización moderna.
—  La CCTA fue absorbida por la Oficina Gubernamental de Comercio (OGC) en 2000.

Gestión de Servicios de TIC
Servicios:
—  Son los medios para entregar un valor a los clientes
facilitándoles los resultados sin incurrir en los costos y
riesgos asociados.

La Gestión de Servicios de TIC se refiere a la entrega y
soporte de servicios de TIC deacuerdo a los
requerimientos de la organización, mejorando la
eficiencia y eficacia y reduciendo los riesgos de la Gestión
de Servicios de TIC.

Biblioteca de ITIL V3

Estrategia
del servicio

Diseño
del servicio

La introducción
oficial al ciclo
de vida del
servicio ITIL

Trancisión
del servicio

Operación
del servicio

Mejora
contínua
del servicio

Ciclo de vida ITILEstrategia del
servicio
Proporciona una guía sobre cómo diseñar,
desarrollar e implementar la
administración de servicios como un
activo estratégico.
•  Toma de decisiones estratégicas
•  Liga prácticas externas y estándares
•  Incremento de la vida económica de
los servicios
•  De cadenas de valor a redes de valor
•  Selecciona, adapta y optimizar las
mejores estratégias de...