Itil Foudetion V3 Examen

Pregunta 1: Después de un cambio se ha implementado un la evaluación se lleva a cabo. ¿Qué es esta evaluación se llama? 
a) Calendario de los cambios hacia adelante (FSC) 
b) El proyecto de Revisión de Implementación (PIR) 
c) Programa de Mejoramiento de Servicios (SIP) 
d) Exigencia de servicio de nivel (SLR) 
Pregunta 2: Definir el valor y los objetivos de los Servicios de TI es laprincipal preocupación de cuál de los siguientes elementos de la Servicio del Ciclo de Vida? 
a) Estrategia del Servicio 
b) Estrategia del Servicio y Mejora Continua del Servicio 
c) Estrategia del Servicio, Transición del Servicio y Operación del Servicio 
d) Estrategia del Servicio, Diseño del Servicio, Transición del Servicio, Servicio de Operación y Mejora Continua del Servicio 
Pregunta 3: Elobjetivo principal de Gestión de la Disponibilidad es? 
a) Para proporcionar la máxima disponibilidad de servicios de TI 
b) Para asegurarse de que coincide con la disponibilidad del servicio o supera el 
necesidades acordadas de la empresa 
c) Asegurar que todos los objetivos en los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) 
para los clientes están continuamente entregados 
d) Para garantizarlos niveles de disponibilidad de servicios y componentes 
Pregunta 4: ¿Cuál de las siguientes es la secuencia correcta de 
actividades para el manejo de un incidente? 
a) Identificación, registro, categorización, priorización, inicial 
Diagnóstico, la progresividad de funcionamiento, Investigación y Diagnóstico, 
Resolución y Recuperación, Cierre 
b) La identificación, priorización, registro,clasificación, inicial 
Diagnóstico, la progresividad de funcionamiento, Investigación y Diagnóstico, 
Resolución y Recuperación, Cierre 
c) Identificación, registro, diagnóstico inicial, categorización, 
Priorización, escalado funcional, Investigación y 
Diagnóstico, resolución y recuperación, cierre 
d) La identificación, investigación, registro, clasificación, 
Escalada funcionales,establecimiento de prioridades, el diagnóstico inicial, Resolución y Recuperación, Cierre 
Pregunta 5: ¿Cuál es otro término para el tiempo de actividad? 
a) Tiempo medio entre fallos (MTBF) 
b) Tiempo medio para restaurar el servicio (MTRS) 
c) El tiempo medio entre incidentes del sistema (MTBSI) 
d) Relación entre MTBF y MTBSI 
Pregunta 6: ¿Cuál de los siguientes es un objetivo de continua La mejora del servicio? 
1. Para mejorar la eficiencia y eficacia del proceso 
2. Para mejorar los servicios 
3. Para mejorar todas las fases del ciclo de vida del servicio, excepto servicios Estrategia 
4. Para mejorar los estándares como ISO / IEC 20000 
a) Sólo 1 y 2 
b) 2 sólo 
c) 1, 2 y 3 
d) Todas las anteriores 
Pregunta 7: ¿Cuál es la razón principal para el establecimiento de unalínea de base? 
a) Para normalizar el funcionamiento 
b) para su posterior comparación 
c) Para conocer el costo de los servicios prestados 
d) Para las funciones y responsabilidad de ser claro 
Pregunta 8: ¿Qué aspecto del Diseño del Servicio no se encuentra en el 
lista de abajo? 
1. El diseño de los servicios 
2. El diseño de sistemas de gestión de servicios y herramientas 
3. Eldiseño de la arquitectura de la tecnología y la gestión 
los sistemas de 
4. El diseño de los sistemas de medición, los métodos y las métricas 
para ser utilizado 
5. ? 
a) El diseño de las funciones 
b) El diseño de los Acuerdos de Nivel de Servicio 
c) El diseño de aplicaciones 
d) El diseño de los procesos de 

Pregunta 9: ¿Cuál es la primera actividad de la Continua del Servicio 
Mejora(CSI) de modelo? 
a) Evaluar la situación empresarial actual 
b) Entender la visión del negocio 
c) Acordar las prioridades de mejora 
d) Crear y verificar un plan de 
Pregunta 10: ¿Qué está involucrado en la realización de procesos de ITIL riesgo 
evaluación y un análisis de impacto en el negocio para determinar 
apropiadas "contramedidas" para su implementación? 
a) Gestión de la...