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ITV3F.SP 1959.1 En Soft Obert puedes realizar los exámenes de certificación ITIL Foundation V3. Los examenes se realizan cada semana los martes y viernes de 10:00 a 19:00 horas. El examen tiene una duración máxima de 60 minutos y hay que responder correctamente el 65% de las preguntas, que habitualmente son 60. El examen se puede realizar en castellano o en inglés, y el coste es de 147 euros.Para reservar un examen puedes contactar con nosotros a través de este email

Examen 1 de 40 La implementación de la Gestión de Servicio ITIL requiere preparar y planificar el uso efectivo y eficiente de: a) Personas, Procesos, Asociados, Proveedores. b) Personas, Procesos, Productos, Tecnología. c) Personas, Procesos, Productos, Asociados. d) Personas, Productos, Tecnología, Asociados. 2 de 40 Seha identificado a un dueño de un proceso con una "I" en una matriz RACI. ¿Cuál de las siguientes se esperaría que realice? a) Decirle a otros cómo va el progreso de una actividad b) Realizar la actividad c) Que reciba actualizaciones del progreso de una actividad d) Gestionar una actividad 3 de 40 ¿Cuál de los siguientes es responsabilidad de la Gestión de Proveedores? a) Desarrollo, negociación yacuerdo de los Acuerdos de Niveles de Servicio (SLA) b) Desarrollo, negociación y acuerdo de contratos c) Desarrollo, negociación y acuerdo de un Porfolio de Servicios d) Desarrollo, negociación y acuerdo de Acuerdos de Nivel de la Organización (OLAs)

4 de 40 ¿Qué se mide en las Métricas de Servicios? a) Procesos y funciones b) Madurez y costes c) El servicio de punta a punta d) Ladisponibilidad de la infraestructura 5 de 40 ¿Cuáles de las siguientes opciones son posibles estructuras organizativas de un Centro de Servicio al Usuario? 1. Centro de Servicio al Usuario local. 2. Centro de Servicio al Usuario virtual. 3. Centro de Atención al Usuario de TI. 4. Siguiendo al Sol. a) 1,2 y 4 b) 2, 3 y 4 c) 1, 3 y 4 d) 1, 2 y 3 6 de 40 ¿Las Incidencias Graves requieren? a) Procedimientosdistintos b) Menor urgencia. c) Períodos de tiempo más largos. d) Menor documentación. 7 de 40 ¿Cuál de las siguientes actividades se lleva a cabo en el paso "Dónde queremos estar" del modelo de Mejora Continua de Servicio? a) Implementación de mejoras de servicio y procesos

b) Alineamiento de las estrategias de negocio y TI c) Creación de la línea base d) Definir objetivos medibles 8 de 40 ¿Cuálde los siguientes se preocupa por la transparencia y la justicia? a) Gestión de la Capacidad. b) Gobierno. c) Estrategia de Servicio. d) Gestión de Niveles de Servicio. 9 de 40 ¿Cuál es el PRINCIPAL objetivo de la Gestión de Niveles de Servicio? a) Realizar las actividades de Operación de Servicio necesarias para dar soporte a los servicios TI actuales b) Asegurar que se provee la capacidadsuficiente para cumplir con el rendimiento acordado de servicios. c) Crear y difundir un Catálogo de Servicios. d) Asegurar que un nivel acordado de servicio TI es proporcionado por los servicios de TI actuales. 10 de 40 ¿Cuál de los siguientes puede ayudar a determinar el nivel de impacto de un problema? a) La Biblioteca Definitiva de Medios (DML) b) El Sistema de Gestión de la Configuración (CMS) c)La Declaración de Requerimientos (SOR) d) Los Procedimientos Operativos Estándar (SOP) 11 de 40 ¿Cuál de los siguientes NO es un objetivo de Gestión de Problemas? a) Minimizar el impacto de las Incidencias que no se pueden prevenir b) Prevenir Problemas y las Incidencias resultantes c) Eliminar Incidencias recurrentes

d) Restaurar la operación normal del servicio tan rápido como sea posible yminimizar impactos adversos en el negocio. 12 de 40 Qué proceso de Diseño de Servicio hace el mayor uso de los datos suministrados por Gestión de Demanda? a) Gestión del Catálogo de Servicio b) Gestión de Nivel de Servicio c) Gestión de Continuidad de Servicios IT d) Gestión de Capacidad 13 de 40 ¿Qué es lo que siempre entrega un servicio al cliente? a) Programas b) Infraestructura c) Valor d)...
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