Itil

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Buenas prácticas

Guía de Gestión de Servicios basada en Fundamentos de

ITIL v3

Ernesto Vilches

Sinopsis
Esta obra trata de recoger los elementos necesarios para que una compañía pueda implantar el framework de buenas prácticas denominado ITIL en su versión 2. A lo largo de la misma se referencian la totalidad de los procesos descritos por ITIL v.2 a la vez que se reflexiona sobrelas implicaciones organizativas que la puesta en marcha de dicho framework puede suponer para las compañías. Además de esta finalidad intrínseca la obra será de utilidad para aquellas personas que deseen examinarse para obtener la certificación Foundations de ITIL.

Ernesto Vilches se empeñó en nacer en 1949 en Madrid y vaya usted a saber por qué. Tras obligado paso en la época por la UniversidadComplutense de Madrid se licenció en Ciencias Políticas y Económicas, actividades que jamás ejerció. Los tiempos en España, para él y entonces, eran un poco aburridos por lo que se deja caer algunos años por la ciudad de El Paso en Texas (EE.UU) en 1976. Aprovecha y se matricula en el Colegio de Administración de Empresas de la Universidad de Texas en El Paso (UTEP) para la “maestría” en Sales andMerchandising. De vuelta de los calores tejanos en 1979 marcha a Gotemburgo (Suecia) a la Escuela de Negocios de la Universidad de Gotenbörg para realizar un máster en Brokers and Investments. Desde entonces va adquiriendo una profunda experiencia y conocimientos de los entresijos del mundo empresarial hasta que en 1997 descubre su verdadera vocación: La Docencia con mayúsculas. Es MCSE desde lostiempos de Windows NT y en la actualidad dedica todo su tiempo a compartir el conocimiento tanto de PMI, ISO, ITIL y lo relacionado con Gestión de Servicios. Ha publicado Guías rápidas y bolsillo tanto de Microsoft como de ITIL y Seguridad informática.

Luarna
Guía de Gestión de Servicios basada en Fundamentos de ITIL v3 © 2010, Ernesto Vilches © De esta edición: 2010, Luarna Ediciones, S.L.www.luarna.com

Portada: Fondo fotográfico de Luarna

Madrid, febrero de 2010

ISBN: 978-84-92684-60-1 Versión 1.0 (26-02-2010)

«Cualquier forma de reproducción, distribución, comunicación pública o transformación de esta obra solo puede ser realizada con la autorización de sus titulares, salvo excepción prevista por la ley. Diríjase a CEDRO (Centro Español de Derechos Reprográficos,www.cedro.org) si necesita fotocopiar, escanear o hacer copias digitales de algún fragmento de esta obra».

Guía de Gestión de Servicios basada en Fundamentos de ITIL v3 Ernesto Vilches

Indice
1 GESTIÓN DE SERVICIOS Y SU CICLO DE VIDA .......................................................................................................................... 15 1.1 RESUMEN DE LA HISTORIA DEL ITIL.......................................................................................................................................... 16 1.2 ITIL Y LOS MODELOS DE GESTIÓN DE TI .................................................................................................................................... 17 1.2.1 Otros fabricantes....................................................................................................................................................... 20 1.2.2 Gestión de Servicios TI ................................................................................................................................................ 21 1.2.3 ITIL es un éxito. ¿Por qué?.......................................................................................................................................... 25 1.2.4 Los recelos de las organizaciones para implementar ITIL ............................................................................................. 26 1.2.5 El mundo ITSM ........................................................................................................................................................... 29 1.2.6...
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