Itil

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¿Qué es ITIL? Una introducción
26 de Junio de 2006
Capítulo Argentino de la IEEE Computer Society
sergio@xelere.com
ITIL ® Copyright OGC

Interrogantes comunes
¿Por qué necesito ITIL? ¿Qué expectativas puedo tener respecto del valor/impacto de ITIL en mis tareas diarias? ¿Qué líneas estratégicas de mi organización se pueden potenciar con ITIL? Plan de Negocios Sarbanes-Oxley ISO 17799Basilea II Alineamiento de TI con el negocio Estandarización y Flexibilización de la operación Requerimientos de Eficiencia, Calidad, Costos, etc.

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Objetivos de ITIL
Promover la visión de IT como proveedor de servicios Fomentar el foco en el cliente Alinear la organización de IT con el negocio de la empresa Posicionar a IT como parte importante de la cadena de valor Estandarizar los procesosde gestión de servicios de IT Promover el uso de conceptos comunes para mejorar la comunicación Servir de base para la certificación de las personas y las empresas

ITIL - Los Orígenes
ITIL: Information Technology Infrastructure Library (Biblioteca de Infraestructura de TI)
Es una visión integral de la Administración de Servicios de TI, expresada en un conjunto de 7 publicaciones. Nació hacemás de 15 años como iniciativa del gobierno Inglés, quien reunió a empresas exitosas para extraer las mejores prácticas que éstas utilizaban. Contiene un conjunto consistente y detallado de Mejores Prácticas del Mercado, recolectadas y seleccionadas por empresas y organismos de todo el mundo. Se mantiene en evolución permanente mediante el aporte de la comunidad ITIL global.

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¿Qué NO esITIL?
Una herramienta de Software. La solución que un proveedor quiere imponer. Un conjunto de procedimientos a cumplir/seguir. El reemplazo de todo lo que ya hacemos bien. El único componente requerido para brindar un mejor servicio. Independiente del comportamiento y cultura de la organización. La solución a todos nuestros males (La bala de plata). Humo. Magia.

NO

¿Es el Estándar del Mercado?Por su nivel de adopción y utilización se ha convertido en el estándar de facto a nivel mundial. Hoy se ha convertido en la ISO 20000. ITIL se complementa con los requerimientos y procesos de otros estándares y “mejores prácticas”:
COBIT. CMM. ISO/BS/EIC 17799. Six Sigma. ISO 9000. Total Quality Management. Project Management Institute. PRINCE.

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ISO 20000 y los estándares
SAROX HIPAABasilea II

COSO

Control Gerencial

COBIT

Admin. Servicios

Admin. Proyectos

ITIL BS 15000 ISO 20000

Admin. Calidad

ISO 9000

Desarrollo Aplicaciones

Seguridad IT

Six Sigma

CMMI

PMI

Operaciones
ISO 17799 ISO 27000

Prince2

¿Qué pasa en nuestras gerencias?

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Hacia un modelo orientado al servicio…

…y al cliente
Cadena de valor de los Servicios deTI
Su Proveedor Externo empresa

Area Informática Mrktg Productos y Servicios
CLIENTE

Proveedor Externo Proveedores Internos

Ventas

CLIENTE

Proveedor Externo

Admin.

CLIENTE

Servicio de TI

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¿Qué tiene ITIL de especial?
Promueve una gestión por procesos Especifica cuáles son las cosas que debería realizar una organización de IT para administrar sus servicios Defineprocesos y sus interrelaciones Indica roles y responsabilidades específicos Promueve una gestión orientada a servicios Promueve la alineación con el resto de la organización

¿Qué implica aplicar ITIL?

•Asignar roles y responsabilidades •Manejar el Cambio Cultural (Management of Change)

ITIL

•Formalización de Procesos

•Automatizar con herramientas “ITIL Compliant”

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Pasospara implantar ITIL
Establecer la Administración de Servicios
“Si no sabes a dónde ir, cualquier camino te llevará hasta allí”

Donde queremos estar?

Donde estamos? Como nos mantenemos ? Como hacemos para estar donde queremos?

Como sabemos que llegamos?

Cómo comenzar un proyecto ITIL

Conocer la situación actual (Personas, Procesos, Tecnología) Establecer las motivaciones Clarificar...
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