Itil

¿Qué es ITIL? Hechos y no Historia >
En este punto es esencial un poco de historia. ITIL es un marco de referencia de mejores prácticas
para gestionar operaciones y servicios de TI, que fue definido a mediados de los 80 por la Oficina de
Comercio del Gobierno del Reino Unido (“Government of Comerce”).El objetivo fundamental de ITIL
es alinear negocio y Tecnologías de la Información,permitiendo a las organizaciones implementar lo
que es relevante para sus negocios.
ITIL es sencillamente sentido común documentado tras años de aprendizaje de gestores de Helpdesk
de todas partes del mundo.
Aquí se presenta lo que usted necesita saber realmente
Hechos fundamentales Explicaciones
ITIL no es un estándar Considérelo una buena ayuda de gestores de TI
que “ya han pasado por eso”.Depende de usted
tomarlo o dejarlo. Puede implementar ITIL para
que funcione de la manera que mejor le
convenga.
Tu compañía no puede certificarse en ITIL Si lo que persigue es la certificación, debe
obtener la ISO 20000 y la BS 15000, que se
basan en ITIL.
No hay productos certificados como
conformes con ITIL
Nadie puede certificar productos como
“conformes con ITIL”. Es muy común que lagente se refiera a las certificaciones
PinkElephant. Por favor lea “la letra pequeña”.
https://www.pinkelephant.com/en-GB/ResourceCenter/
PinkVerify/CompatibilityCompliance.htm
ITIL es para pequeñas, medianas y grandes
empresas
¡Es verdad! Cualquiera puede implementar ITIL.
De cualquier forma, tiene más sentido cuando
su helpdesk es de más de 5 personas.
ITIL no surge de una sola compañía ouna
persona
Detrás de ITIL no hay una única persona o
compañía. No persigue el ánimo de lucro o la
promoción personal.
ITIL no va de complicados Mapas de Procesos >
ITIL no va de complicados y estrictos mapas de procesos. Usted no debe seguir el proceso de otros o
los procesos definidos en un libro. Una vez que aprenda ITIL, no debe estar dibujando detallados
mapas de procesos para cadamódulo, preguntando a consultores si están en línea con las
especificaciones de ITIL. La verdad es que los consultores no pueden ayudarle sin entender cómo es
la operativa diaria de su negocio.
ITIL - Manual de héroes 6
El Soporte del Servicio de ITIL será nuestro foco>
Hoy en día, el helpdesk de la TI es el pilar de cualquier negocio pequeño o grande, y la mayoría de los
gestores de TI luchanpor tener un helpdesk productivo y eficiente. Nos centraremos en este problema
aquí. Así como el Soporte del Servicio de ITIL ofrece el marco de trabajo de mejores prácticas para el
helpdesk de TI, vamos a ver cómo ITIL puede ayudar a los gestores de helpdesk y de TI. El modulo
de Soporte del Servicio de ITIL ofrece las mejores practicas para asegurarse de que los servicios de
TI tengan unaalta disponibilidad. La edición para empresas del ManageEngine ServiceDesk Plus
implementa dichos módulos de Soporte del Servicio.
ITIL - Manual de héroes 7
Capítulo 2 Gestión del Incidente
Gestión del Incidente en un día típico
ITIL - Manual de héroes 8
Gestión del Incidente
Un incidente es una interrupción del servicio normal que afecta al usuario y al negocio. El objetivo de
Gestión delIncidente es reestablecer a su estado normal los servicios de TI tan pronto como sea
posible, con soluciones temporales o definitivas, asegurándose de que ello no afecte al negocio.
Un incidente es un evento que no es parte de la operativa normal; es un evento que no se desea que
ocurra, pero que en ocasiones sucede. En otras palabras, la Gestión del Incidente es un proceso para
gestionarinterrupciones en servicios críticos de TI y restablecerlos ASAP1.
Podría interpretarse como un sofisticado sistema de ‘tickets’. En cualquier caso, La gestión del
Incidente te dice cómo implementar un helpDesk en la TI que entienda y trabaje según las prioridades
del negocio.
La Gestión del Incidente subraya la necesidad de tener un proceso de reestablecimiento del servicio.
La Función Centro...