ITIL
Páginas: 8 (1844 palabras)
Publicado: 13 de marzo de 2014
Presentación de ITIL V2 Y V3
www.sisteseg.com
Info@sisteseg.com
Bogotá
Colombia
Kashif Baig
10/2/2009
Template Documentation
1
AGENDA
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
10/2/2009
Historia de ITIL
ITIL Framework
ITIL V2
ITIL V3
Service Support
Service Delivery
Conclusiones
Template Documentation
SISTESEG
Historia de ITIL
Kashif Baig
10/2/2009
TemplateDocumentation
3
Historia de ITIL
A Finales de 1980 el gobierno Británico solicitó a la agencia central
de telecomunicaciones y computadores (CCTA) para que
estructurase las gestión de IT en las agencias del gobierno.
El resultado fue la libreria de la infraestructura de IT, una libreria de
libros describiendo las mejores prácticas en la gestión de IT y la
forma en que se debenimplementar.
Actualmente es el compendio de best-practices más reconocido y
aceptado para administrar la infraestructura y servicios de IT.
Los objetivos fueron:
Facilitar una gestión con calidad de los servicios soportados por
IT.
Aumentar la eficiencia en que los objetivos corporativos son
logrados.
Mejorar la eficiencia y la efectividad, y reducir riesgos.
Ofrecer un codigo de buenas prácticasque mejoren la calidad.
10/2/2009
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SISTESEG
ITIL Framework
Kashif Baig
10/2/2009
Template Documentation
5
Conceptos de ITIL
ITIL no es una metodología, es un conjunto de mejores
prácticas (best practices)
ITIL no es un estándar, se puede llegar a ISO 20000
ITIL no es propietaria, los libros son de dominio público
ITIL no es una revolución,sino una evolución.
10/2/2009
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SISTESEG
Qué es una Best Practice?
UNA FORMA ACEPTADA POR LA
INDUSTRIA DE HACER ALGO
QUE FUNCIONA Y MEJORA EL
RESULTADO
10/2/2009
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SISTESEG
Best Practice
Está basada en la experiencia
No garantiza el éxito
Es una guía, no un estándar
Es general
Nos orienta hacia la madurez
10/2/2009Template Documentation
SISTESEG
Evolución de ITIL
Primera edición en 1987
En 1991 se contaba con 40 libros
2001, segunda versión
8 Libros para la versión. ITIL V2
ITIL V3 son 5 libros
www.ogc.gov.uk
www.itsmf.com
Foro de discusión usuarios de ITIL
Sitio de compra de los libros
2500 miembros
www.itil.people
www.itilsurvival.com
10/2/2009
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SISTESEG Definición de ITIL
ITIL es el más aceptado acercamiento a la
Administración de Servicios de TI en el
mundo. Provee un conjunto de mejores
prácticas para las organizaciones de TI de
todo tipo de sectores, desde privado y
públicos.
10/2/2009
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SISTESEG
ITIL y otros estándares
ISO 27001
ISO 17799
PMBOK
COBIT
ISO 9000
CMMI(desarrollo)
BS 2599910/2/2009
Template Documentation
SISTESEG
The ITIL Framework (libros)
10/2/2009
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SISTESEG
ITIL V2
Kashif Baig
10/2/2009
Template Documentation
13
ITIL V2 framework
10/2/2009
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SISTESEG
ITIL V2 Framework (detalle)
•
•
•
•
•
•
Service Desk
Configuration Management
Incident Management
ProblemManagement
Change Management
Release Management
•
•
•
•
•
Service Level Management
Availability Management
Capacity Management
Financial Management for IT Services
IT Services Continuity Management
Planning to implement service management
The
business
perspective
Service support
Service delivery
ICT
Infrastructure
management
Security
management
The technologyThe technology
Service management
The business
The business
• Guidance on
integrating the
business
perspective into
every aspect of
service
management
•
•
•
•
Design and Plan
Deployment
Operations
Technical Support
• IT Infrastructure Security
Management
• Security setup from the IT
manager's point of view
Application management
•
•
•
•
•
What is the...
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AGENDA
1.
2.
3.
4.
5.
6.
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ITIL Framework
ITIL V2
ITIL V3
Service Support
Service Delivery
Conclusiones
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Historia de ITIL
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3
Historia de ITIL
A Finales de 1980 el gobierno Británico solicitó a la agencia central
de telecomunicaciones y computadores (CCTA) para que
estructurase las gestión de IT en las agencias del gobierno.
El resultado fue la libreria de la infraestructura de IT, una libreria de
libros describiendo las mejores prácticas en la gestión de IT y la
forma en que se debenimplementar.
Actualmente es el compendio de best-practices más reconocido y
aceptado para administrar la infraestructura y servicios de IT.
Los objetivos fueron:
Facilitar una gestión con calidad de los servicios soportados por
IT.
Aumentar la eficiencia en que los objetivos corporativos son
logrados.
Mejorar la eficiencia y la efectividad, y reducir riesgos.
Ofrecer un codigo de buenas prácticasque mejoren la calidad.
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ITIL Framework
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Conceptos de ITIL
ITIL no es una metodología, es un conjunto de mejores
prácticas (best practices)
ITIL no es un estándar, se puede llegar a ISO 20000
ITIL no es propietaria, los libros son de dominio público
ITIL no es una revolución,sino una evolución.
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Qué es una Best Practice?
UNA FORMA ACEPTADA POR LA
INDUSTRIA DE HACER ALGO
QUE FUNCIONA Y MEJORA EL
RESULTADO
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Best Practice
Está basada en la experiencia
No garantiza el éxito
Es una guía, no un estándar
Es general
Nos orienta hacia la madurez
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Evolución de ITIL
Primera edición en 1987
En 1991 se contaba con 40 libros
2001, segunda versión
8 Libros para la versión. ITIL V2
ITIL V3 son 5 libros
www.ogc.gov.uk
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Sitio de compra de los libros
2500 miembros
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SISTESEG Definición de ITIL
ITIL es el más aceptado acercamiento a la
Administración de Servicios de TI en el
mundo. Provee un conjunto de mejores
prácticas para las organizaciones de TI de
todo tipo de sectores, desde privado y
públicos.
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ITIL y otros estándares
ISO 27001
ISO 17799
PMBOK
COBIT
ISO 9000
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The ITIL Framework (libros)
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ITIL V2
Kashif Baig
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ITIL V2 framework
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ITIL V2 Framework (detalle)
•
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Service Desk
Configuration Management
Incident Management
ProblemManagement
Change Management
Release Management
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•
•
Service Level Management
Availability Management
Capacity Management
Financial Management for IT Services
IT Services Continuity Management
Planning to implement service management
The
business
perspective
Service support
Service delivery
ICT
Infrastructure
management
Security
management
The technologyThe technology
Service management
The business
The business
• Guidance on
integrating the
business
perspective into
every aspect of
service
management
•
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•
Design and Plan
Deployment
Operations
Technical Support
• IT Infrastructure Security
Management
• Security setup from the IT
manager's point of view
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