Itil
Páginas: 11 (2725 palabras)
Publicado: 22 de noviembre de 2012
Universidad Tecnológica del Sureste de Veracruz
Tecnologías de la Información y Comunicación
INFORME DE PRÁCTICA
“PROTOCOLO FTP”
Nombre del Laboratorio
PRESENTAN
Guillermo Alejandro Morales
Ramírez
Mariel Rebeca Pérez Lastra
Ismael Primo Sulvaran
SEMESTRE Y GRUPO
10mo. “1002”
NOMBRE DEL DOCENTE
Arturo Alegría Palacios
Cd. Nanchital, Ver., a 13 de Noviembre de 2012 Tecnologías de la Información y Comunicación
INFORME DE PRÁCTICA
Índice de Contenidos
Contenido
Índice de Contenidos .........................................................................................................2
Objetivo .............................................................................................................................3
Introducción.......................................................................................................................4
ITIL ....................................................................................................................................6
Soporte de Servicio ........................................................................................................9
Provisión de Servicio......................................................................................................9
Criticas a ITIL .................................................................................................................9
Conclusiones ...................................................................................................................11
Referencias Bibliograficas...............................................................................................12
Anexos ............................................................................................................................14
Anexo 1 ...........................................................................................................................14
Caso Práctico...............................................................................................................14
Universidad Tecnológica del Sureste de Veracruz
pág. 2
Tecnologías de la Información y Comunicación
INFORME DE PRÁCTICA
Objetivo
Universidad Tecnológica del Sureste de Veracruz
pág. 3
Tecnologías de la Información y Comunicación
INFORME DE PRÁCTICA
Introducción
La gestión de servicios detecnologías de la información (en inglés IT Service
Management, ITSM) es una disciplina basada en procesos, enfocada en alinear
los servicios de TI proporcionados con las necesidades de las empresas, poniendo
énfasis en los beneficios que puede percibir el cliente final. GSTI propone cambiar el
paradigma de gestión de TI, por una colección de componentes enfocados en servicios
de punta a cabo usandodistintos marcos de trabajo con las "mejores prácticas", como
por ejemplo la Information Technology Infrastructure Library (ITIL) o el eSCM (enabled
Service Capability Model).
Los proveedores de los servicios de TI no pueden seguir manteniendo su enfoque
en la tecnología y sus propias organizaciones, ahora tienen que considerar la calidad de
los servicios que proveen y enfocarse en susrelaciones con los clientes1
Usualmente
la
gestión
de
servicios
de
TI
involucra
el
uso
de outsourcings, insourcings y servicios compartidos. Es extremadamente importante
mantener una base de conocimiento amplia dentro de la organización para que estas
prácticas sean exitosas.
Los objetivos de una buena gestión de servicios TI han de ser:
Proporcionar una adecuadagestión de la calidad.
Aumentar la eficiencia.
Alinear los procesos de negocio y la infraestructura TI.
Reducir los riesgos asociados a los Servicios TI.
Generar negocio.
Universidad Tecnológica del Sureste de Veracruz
pág. 4
Tecnologías de la Información y Comunicación
INFORME DE PRÁCTICA
1
INVESTIGACIÓN
Universidad Tecnológica del Sureste de...
Tecnologías de la Información y Comunicación
INFORME DE PRÁCTICA
“PROTOCOLO FTP”
Nombre del Laboratorio
PRESENTAN
Guillermo Alejandro Morales
Ramírez
Mariel Rebeca Pérez Lastra
Ismael Primo Sulvaran
SEMESTRE Y GRUPO
10mo. “1002”
NOMBRE DEL DOCENTE
Arturo Alegría Palacios
Cd. Nanchital, Ver., a 13 de Noviembre de 2012 Tecnologías de la Información y Comunicación
INFORME DE PRÁCTICA
Índice de Contenidos
Contenido
Índice de Contenidos .........................................................................................................2
Objetivo .............................................................................................................................3
Introducción.......................................................................................................................4
ITIL ....................................................................................................................................6
Soporte de Servicio ........................................................................................................9
Provisión de Servicio......................................................................................................9
Criticas a ITIL .................................................................................................................9
Conclusiones ...................................................................................................................11
Referencias Bibliograficas...............................................................................................12
Anexos ............................................................................................................................14
Anexo 1 ...........................................................................................................................14
Caso Práctico...............................................................................................................14
Universidad Tecnológica del Sureste de Veracruz
pág. 2
Tecnologías de la Información y Comunicación
INFORME DE PRÁCTICA
Objetivo
Universidad Tecnológica del Sureste de Veracruz
pág. 3
Tecnologías de la Información y Comunicación
INFORME DE PRÁCTICA
Introducción
La gestión de servicios detecnologías de la información (en inglés IT Service
Management, ITSM) es una disciplina basada en procesos, enfocada en alinear
los servicios de TI proporcionados con las necesidades de las empresas, poniendo
énfasis en los beneficios que puede percibir el cliente final. GSTI propone cambiar el
paradigma de gestión de TI, por una colección de componentes enfocados en servicios
de punta a cabo usandodistintos marcos de trabajo con las "mejores prácticas", como
por ejemplo la Information Technology Infrastructure Library (ITIL) o el eSCM (enabled
Service Capability Model).
Los proveedores de los servicios de TI no pueden seguir manteniendo su enfoque
en la tecnología y sus propias organizaciones, ahora tienen que considerar la calidad de
los servicios que proveen y enfocarse en susrelaciones con los clientes1
Usualmente
la
gestión
de
servicios
de
TI
involucra
el
uso
de outsourcings, insourcings y servicios compartidos. Es extremadamente importante
mantener una base de conocimiento amplia dentro de la organización para que estas
prácticas sean exitosas.
Los objetivos de una buena gestión de servicios TI han de ser:
Proporcionar una adecuadagestión de la calidad.
Aumentar la eficiencia.
Alinear los procesos de negocio y la infraestructura TI.
Reducir los riesgos asociados a los Servicios TI.
Generar negocio.
Universidad Tecnológica del Sureste de Veracruz
pág. 4
Tecnologías de la Información y Comunicación
INFORME DE PRÁCTICA
1
INVESTIGACIÓN
Universidad Tecnológica del Sureste de...
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