Itil

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Que es ITIL
ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) es un conjunto de mejores prácticas (procedimientos, técnicas, métodos, oactividades eficientes y efectivos en proporcionar un determinado resultado), enmarcadas en un conjunto de procesos (biblioteca) cuyo objetivo es organizar de manera productiva y holística los diferentesservicios que proporciona el departamento de tecnología de la información (informática) de una organización.

ITIL® trata de “poner en cintura” a los departamentos de informática, al organizar el“caos” generado por la generación Cliente/Servidor, concepto que estuvo influenciado por la conocida tendencia de sistemas abiertos, compuesta por  herramientas tecnológicas integradas de manera “armónica”, einteractuando perfectamente entre sí.

Presenta entre sus principales beneficios los siguientes: 1) abre el camino a un concepto en boga (el Gobierno IT) que trata de auditar y controlar de algunamanera las decisiones de inversión y presupuesto de muchos departamentos de IT,  2) introduce un orden en los elementos técnicos y tecnológicos que conformar la infraestructura informática de unaorganización, relaciona esos elementos, facilitando la gestión y legalidad de todos sus componentes, y en general, 3) trata de ahorrar el coste de la prestación de servicios de IT en el largo plazo.Para poder cumplir con los acuerdos de servicios con los clientes (denominados Service Level Agreements – SLA), la biblioteca ITIL® se divide en dos (2) grandes bloques:
1) Soporte a los  ServiciosIT, y
2) Entrega o Provisión de Servicios. A su vez, cada una de las dos (2) grandes bibliotecas que conforman ITIL se divide en los siguientes procesos:

ITIL es un intento interesante deorganizar y “poner en cintura” a los departamentos de informática o IT. Persigue, entre otras cosas, el ahorre de costes en el largo plazo, así como el incremento en productividad y eficiencia de...