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  • Publicado : 24 de noviembre de 2010
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DATOS BÁSICOS

• Fecha del caso: 20-marzo-2008
• Se trata de una empresa del sector TIC que tiene un dilema respecto a la retribución variable en su departamento de desarrollo de software, ya queestos lo consideraban por defecto parte del salario.
• El principal objetivo del directivo (en este caso) es encontrar la mejor manera/sistema de premiar o penalizar el desempeño de los equipos detrabajo  definir objetivos explícitos y fáciles de medir.
• Pero en el equipo de desarrollo lo objetivo es casi “inalcanzable” ya que 70% del éxito está muy ligado al usuario final (cliente que cambiacontinuamente las especificaciones).

ACTORES:

• Pedro Martínez  Director General (antes responsable también del área Comercial, gestión de proyectos y relaciones con los clientes)
• RafaelGómez  Responsable del Área de Operaciones (Sistemas y Desarrollo de Software)
• Carlos Castro  Comercial (analítico y gran capacidad estratégica)
• Manuel Alcántara y Sebastián Ortega  responsablesdel equipo de desarrollo.

SECTOR:

• En crecimiento  15% en facturación (años 2006 = 1.580 millones €), programas públicos, TIC como herramienta de aumento de la competitividad.
• 92% PYMES
•Aumento de la competencia (especialmente de países de bajo coste en ejecución de proyectos)  ALTERNATIVA: no pelear por bajos costes, sino ofrecer elementos diferenciadores:
o Formación al clienteo Gestión integral del proyecto
o Control de calidad
o Consultoría y auditoría de implantación
o Soporte postventa
• Necesidad de personal altamente cualificado + capacidades y habilidadesinterpersonales (año 2008 ¿escasez de MO?).

EMPRESA:

• I21N es una empresa andaluza que en cuyos inicios (año 2000) se centro en soluciones de redes y comunicaciones.
• Crecimiento de 10 veces enplantilla  2 personas (año 2000) a 20 personas (año 2008).
• El despegue fue en el año 2004 (6 personas) con una oportunidad de colaborar con un importante grupo comercial andaluz (del sector de...
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