Jack Welch

Capitulo 10: Crisis Gerencial
Jack Welch nos dice que la crisis va estar en todos lados mientras estén formadas por seres humanos, así como también habrá errores, controversias y problemas también habrá accidentes, robos y fraudes asimismo existirá la cruda relidad en las empresas que es inevitable el cual es el comportamiento indeseado e inaceptable
Asimismo Welch nos dice que si la gentesiempre siguiera las reglas, no habría las fuerzas policiacas, tribunales, o cárceles.
Los líderes ante una crisis deben hacer 2 cosas:
1- Tiene que tirar todo lo que poseen en cuanto a la comprensión y solución de la crisis así como también deben dar rienda suelta a un torrente de tiempo y energía, principalmente Welch lo menciona como “sofocar las llamas”
2- Deben poner esa actividaden un compartimiento y continuar como si nada es realmente malo, porque cuando se centran solamente en la crisis, pueden llegar a paralizar la organización así como causar miedo y confusión entre los integrantes
Este acto de equilibrio lo menciona Welch como brutal ya que nunca se tiene toda la información que se quiere o necesita, y las soluciones emergen a menudo mucho más lentamente de lodeseado.
Cada crisis por la que pasan las organizaciones es diferente, en algunos casos son totalmente asuntos internos con soluciones rápidas mientras que en otros son grandes acontecimientos con incluso consecuencias legales.
Welch menciona que hay, cinco cosas que usted puede asumir acerca de cómo su crisis se desarrollará, no son formulas pero sirven como orientación, y es llamado “Plan deacción”
1- Debe asumir que el problema es más grave de lo que parece
Los gerentes pueden llegar a perder mucho tiempo al comienzo de una crisis ya que en ocasiones puede negar que algo salió mal, como líder debes omitir el paso de la negación y siempre estar preparado a que surja un problema o bien pensar que el problema es mucho mas grande o complicado de lo que parecía como también que puedeempeorar

2- Asuma que no hay secretos en el mundo y que al final todos se enterarán de todo
Este es un grave problema que muchos gerentes “líderes” prefieren no mencionar y es el flujo de información y Welch nos dice que es mucho mejor ver alternativas y platicarlo con gente experta para salir mas rápido del problema

3- Asuma que usted y el manejo de crisis de su organización van aestar retratados de la pero manera posible
Welch menciona que su propia organización puede ser una audiencia difícil en momentos de apuro, y que entre usted y su organización van a estar viéndose como problemas.

4- Asuma que habrá cambios en los procesos y las personas
Casi ninguna crisis termina sin “sangre” en el suelo, es decir, que se requerirán soluciones para reformar los procesosactuales o introducir otras nuevas ideas, y en ocasiones entraremos en la necesidad de “dejar ir” algo que ya no nos funciona o que ya esta demás.

5- Asuma que su organización va a sobrevivir, y se va fortalecer ante lo acontecido
Siempre se aprende algo de cada crisis y esto nos ayuda a que la organización sea más inteligente y eficaz
Buscando la inmunidad
Jack Welch afirma que se puede serproactivo en la prevención de algunas crisis y que existen tres formas principales, y la mayoría de las empresas tienen los dos primeras bien definidas.
1- Un estricto control disciplinario de sistemas financieros y contables con fuertes procesos de auditoría interna y externa, que los directivos de la organización de línea deben ser obligados a revisar y actuar sobre los hallazgos de cadaauditoría.

2- Tratar de prevenir las crisis con buenos procesos internos, como los procedimientos de contratación rigurosos, opiniones sinceras de desempeño y programas de capacitación integrales que hacen de la empresa un lugar de transparencia.

3- Poseer una cultura de integridad, es decir, una cultura de honestidad, transparencia, imparcialidad y estricto apego a las normas y...