Javier

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  • Publicado : 26 de octubre de 2010
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1. Cuando se presenta una solicitud de cancelación, se debe revisar la permanencia de los servicios, esta se realiza desde
2. Si un cliente adquirió su servicio de Televisión en el mes de Enerode 2010, y en el mes de Febrero adquiere los paquetes Premium de HBO
y MOV, debe firmar una nueva permanencia por Televisión.
3. Si el suscriptor ya no desea que se le cancele el servicio ydesea continuar con el, debe:
4. Cuando un cliente radica una solicitud de cancelación de sus servicios, pero ya otro asesor ha realizado este proceso, no fue retenido y lo ha enviado por el modulo deretencion, el proceso que se realiza es:
5. .Las cartas de respuesta a los suscriptores, ya sean de aceptación de cancelación o de caso omiso de la misma, las genera:
6. Las cuentas que sedeben ingresar al modulo de retención son:
7. Cuando un suscriptor presenta una solicitud de cancelación, el asesor debe:
8. A partir de la implementación del nuevo contrato de prestación deservicios, cambiaron los valores para las permanencias.
Relacione el valor por mes de permanencia según el producto.
|INTERNET |
|TELEFONIA|
|TELEVISION |
|LINEA TELEFONICA ADICIONAL |

9. Cuando un cliente es retenido, segenera una condición de retenido, y dentro de este tiempo no puede recibir ningún beneficio adicional por retención cuanto es el tiempo
10. Cuando un cliente posee dos servicios y solicita lacancelación de uno de ellos, es importante indicarle sobre los cambios que sufrirá su renta mensual.
11. Cuando un cliente solicito su cancelación y esta ya fue realizada, si tiene equipos se deben devolvera la compañía, cual es la gestión para dicha recolección de equipos?
12. Que se considera como solicitud de cancelación por parte del cliente?
13. Cuando un suscriptor solicita la cancelación...
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