Jcs de ad

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JCs DE AD

2001 Línea no desagregable:
• Recuperable.
• El rechazo viene de TESA. Nos indica que la línea que había proporcionado pertenece a otro operador distinto a TESA o que está dada de baja.
• Desde provisión llamarán al cliente para confirmar el número que nos ha facilitado. Si el cliente confirma que esa es la numeración correcta, se le ofrece un cambio de provisión deD+P a PV+P; si tiene otra numeración también se le ofrecerá provisionar sobre esa nueva numeración, y si no tiene numeración se le ofrecerá provisionar sobre una numeración nueva. Si el cliente acepta se continuará con la provisión. Si el cliente no acepta, se genera el KO.
• Desde bajas informaremos al cliente que no es posible darle el ADSL a no ser que se cumpla uno de los puntos anteriores.2005 Incidencia comercial (D+P):
• Recuperable.
• En algún momento de la provisión el cliente desiste y dice que no quiere continuar con la provisión.
• Desde bajas llamaremos al cliente para indagar sobre el motivo por el que ha solicitado la baja e intentar convencerle de que continúe con la provisión del ADSL.
• Codificaremos en función del motivo por el que el clienteno desea continuar con la provisión.

2006 Línea no es individual analógica:
• Recuperable.
• El rechazo viene de TESA. Indica que la línea que estamos enviando para portar y desagregar no es una línea analógica.
• Desde provisión llamarán al cliente para informarle de que la numeración que nos ha facilitado consta en los sistemas de telefónica como línea rdsi, y no es compatiblecon el servicio que queremos darle. Debería proporcionarnos otra numeración analógica y de TESA. Si el cliente facilita una nueva numeración o si acepta que le demos una nueva, se continuará con la provisión. En caso negativo se genera KO.
• Desde bajas llamaremos al cliente para intentar recuperarle.

2007 Incidencia Comercial en VPT (PV):
• Recuperable.
• Desde Provisión llamanal cliente por algún rechazo o incidencia que se resuelven, y se transfiere la llamada al verificador para una verificación por terceros (VPT). Si el cliente no pasa la verificación, se genera este KO.
• Desde bajas llamaremos al cliente para indagar sobre el motivo por el que ha solicitado la baja e intentar convencerle de que continúe con la provisión del ADSL.
• Codificaremos enfunción del motivo por el que el cliente no desea continuar con la provisión

2008 Línea no está dada de alta en TESAU
• Recuperable.
• El rechazo viene de TESA. Nos indica que la línea que había proporcionado pertenece a otro operador distinto a TESA o que está dada de baja.
• Desde provisión llamarán al cliente para confirmar el número que nos ha facilitado.
• Si el clienteconfirma que esa es la numeración correcta, se le ofrece un cambio de provisión de D+P a PV+P; si tiene otra numeración también se le ofrecerá provisionar sobre esa nueva numeración, y si no tiene numeración se le ofrecerá provisionar sobre una numeración nueva. Si el cliente acepta se continuará con la provisión. Si el cliente no acepta, se genera el KO.
• Desde bajas informaremos al cliente queno es posible darle el ADSL a no ser que se cumpla uno de los puntos anteriores.

2009 La dirección no está en cobertura:
• No recuperable.
• El rechazo viene de TESA. Telefónica nos está informando que para la dirección que le hemos enviado no le pertenece la central que le hemos indicado.
• Provisión comprobará si la central a la que pertenece la dirección enviada según TESAtiene cobertura (tanto de AD como de AI). Si hay cobertura continúan con la provisión, sino generan KO.
• Desde bajas informaremos al cliente que no es posible darle el ADSL ya que no tiene cobertura, e intentaremos recuperar Voz y Datos.
• 2012 Imposibilidad instalar PV:
• Recuperable.
• Al ir a instalar el PTR el técnico de TESA comprueba que físicamente no hay ningún par...
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