Jefe de area

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Atención:
Ing. Jorge Águila.

De acuerdo a la visita que tuve ayer, a sus instalaciones, y que usted tuvo a bien recibirme. Solicito cotización para estacionesde Call Center. Requerimos que nos presente dos escenarios:

El primero lo requerimos con el servicio integral, es decir; infraestructura, operación, personal,logro de resultados, estadísticos, reporteo, etc.

Para el segundo escenario solo requerimos que nos cotice, las WS, con la infraestructura completa, nosotros nosencargamos del personal y del knowhow de la campaña.
Para ambos casos, necesitamos que cuente con la siguiente infraestructura:
1. Llamadas de IN y out
2. Llamadas deout, para venta
3. Llamadas de in para atención a clientes
4. ACD
5. IVR (DE 1 A 5 NIVELES)
6. CTI
7. CRM (CON PROFUNDIDAD DE 5 NIVELES)
8. Grabación dellamadas on demand y a solicitud
9. Grabación de pantallas on demand y a solicitud
10. Monitoreo y área de calidad telefónica
11. Supervisión
12. Acceso a internet 4MB13. WS completas (escritorio, silla, PC completa, diadema)
14. Acceso remoto de supervisión.

En resumen necesitamos dos cotizaciones, una de solo lainfraestructura y la segunda con el servicio completo. Para 10 WS por 6 meses, y por 1 año.

Este requerimiento lo genere con base a lo que revisamos ayer.

Por último esnecesario me envíe su portafolio ejecutivo, que contenga algunos casos de éxito y los clientes a los que el call center ha prestado servicio.

Gracias y quedo enespera de la información.

Aminadab Beltrán
Lider de Proyecto
Mail: aminadab.beltran@diginetcs.com.mx
aminadab.beltran@hotmail.com
Móvil: 04455 28989541
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