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Páginas: 7 (1585 palabras)
Publicado: 27 de abril de 2013
COMUNICACIÓN INTERNA
1. QUÉ ES
2. TIPOS DE COMUNICACIÓN INTERNA
3. DESARROLLO DE LA COMUNICACIÓN
4. PLAN DE COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN INTERNA PARA PYMES:
1. QUÉ ES
La COMUNICACIÓN INTERNA es la comunicación dirigida al cliente
interno, esto es, al trabajador . Aumenta la satisfacción entre el
personal y por tanto la rentabilidad final .
A continuación mostramos el esquema:Satisfacción -- >> Nivel de calidad
-- >> Clientes satisfechos -- >>Rentabilidad
del empleado
de servicio al cliente
y fieles
Crecimiento
Es la herramienta clave para dar una respuesta innovadora a los
cambios continuos que debe hacer frente tu empresa en el día a día
y es también un valor añadido que produce beneficios. Aunque es una
responsabilidad que es compartida por todos ,debe serasumida como
compromiso de la alta dirección.
Si la Gestión de la Comunicación interna es hoy una herramienta
institucionalizada en las grandes empresas españolas, es porque está
suficientemente
contrastado
con
la
experiencia
que
produce
innumerables mejoras a la rentabilidad empresarial.
Pero, de nada sirve implantar herramientas de comunicación interna
si éstas no nacen deuna auténtica cultura empresarial convencida de
la necesidad de comunicación. Si esta filosofía no está implantada, las
herramientas más eficaces no servirán y lo único que se habrá
conseguido es perder tiempo y dinero. En el transcurso de los años
veremos incrementar el protagonismo de esta actividad.
C/ Marqués de San Esteban 21, 4º OF.9. Gijón 33206 – Asturias
Tlf: 985 34 92 38. Fax: 98535 97 40
info@ajeasturias.com
www.ajeasturias.com
2
2. TIPOS DE COMUNICACIÓN INTERNA Y HERRAMIENTAS:
Podemos dividir la comunicación interna en dos tipos:
•
Comunicación ascendente: es aquella que se realiza desde
abajo hacia arriba en la jerarquía.
•
Comunicación descendente: es aquella que se realiza desde
arriba hacia abajo en la jerarquía.
Cada tipo de comunicaciónrequiere de unas herramientas diferentes
de comunicación.
Por ejemplo, entre las herramientas de comunicación descendente
encontramos:
•
Manual del empleado.
•
Comunicaciones escritas
•
Boletín informativo mensual
•
Comunicaciones electrónicas
•
Periódico interno.
•
Carta al personal.
•
Reuniones de información.
•
Entrevista individual.
•
...Los diferentes estudios realizados respecto a la comunicación interna
coinciden en que la mejor forma de comunicación descendente es la
relación personal, seguida muy a la par de la utilización de soportes
digitales y escritos.
C/ Marqués de San Esteban 21, 4º OF.9. Gijón 33206 – Asturias
Tlf: 985 34 92 38. Fax: 985 35 97 40
info@ajeasturias.com
www.ajeasturias.com
3
Por
otraparte,
entre
las
herramientas
de
comunicación
ascendente podemos encontrar:
•
Entrevista.
•
Programa de sugerencias.
•
Sección en el periódico interno.
•
Por correo.
•
Buzón de sugerencias.
•
Intranet.
•
...
Como podemos comprobar, la empresa dispone de un amplio
repertorio de herramientas de comunicación que le permite acercarse
dela mejor manera posible al público al que se dirige, moderar el
carácter informativo/afectivo de los mensajes, así como el grado de
formalidad.
3. DESARROLLO DE LA COMUNICACIÓN INTERNA
Cómo facilitar una comunicación eficaz
→ Herramientas más importantes para la difusión de información
dentro de una empresa son los siguientes:
El Manual del empleado:
Se encuentra la información necesariapara que el empleado logre
un excelente desempeño en sus funciones como también las
condiciones y reglamentos de la empresa.
C/ Marqués de San Esteban 21, 4º OF.9. Gijón 33206 – Asturias
Tlf: 985 34 92 38. Fax: 985 35 97 40
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Puedes incluir todo aquello que consideres oportuno :la filosofía,
cultura de la organización como los derechos y...
1. QUÉ ES
2. TIPOS DE COMUNICACIÓN INTERNA
3. DESARROLLO DE LA COMUNICACIÓN
4. PLAN DE COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN INTERNA PARA PYMES:
1. QUÉ ES
La COMUNICACIÓN INTERNA es la comunicación dirigida al cliente
interno, esto es, al trabajador . Aumenta la satisfacción entre el
personal y por tanto la rentabilidad final .
A continuación mostramos el esquema:Satisfacción -- >> Nivel de calidad
-- >> Clientes satisfechos -- >>Rentabilidad
del empleado
de servicio al cliente
y fieles
Crecimiento
Es la herramienta clave para dar una respuesta innovadora a los
cambios continuos que debe hacer frente tu empresa en el día a día
y es también un valor añadido que produce beneficios. Aunque es una
responsabilidad que es compartida por todos ,debe serasumida como
compromiso de la alta dirección.
Si la Gestión de la Comunicación interna es hoy una herramienta
institucionalizada en las grandes empresas españolas, es porque está
suficientemente
contrastado
con
la
experiencia
que
produce
innumerables mejoras a la rentabilidad empresarial.
Pero, de nada sirve implantar herramientas de comunicación interna
si éstas no nacen deuna auténtica cultura empresarial convencida de
la necesidad de comunicación. Si esta filosofía no está implantada, las
herramientas más eficaces no servirán y lo único que se habrá
conseguido es perder tiempo y dinero. En el transcurso de los años
veremos incrementar el protagonismo de esta actividad.
C/ Marqués de San Esteban 21, 4º OF.9. Gijón 33206 – Asturias
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2. TIPOS DE COMUNICACIÓN INTERNA Y HERRAMIENTAS:
Podemos dividir la comunicación interna en dos tipos:
•
Comunicación ascendente: es aquella que se realiza desde
abajo hacia arriba en la jerarquía.
•
Comunicación descendente: es aquella que se realiza desde
arriba hacia abajo en la jerarquía.
Cada tipo de comunicaciónrequiere de unas herramientas diferentes
de comunicación.
Por ejemplo, entre las herramientas de comunicación descendente
encontramos:
•
Manual del empleado.
•
Comunicaciones escritas
•
Boletín informativo mensual
•
Comunicaciones electrónicas
•
Periódico interno.
•
Carta al personal.
•
Reuniones de información.
•
Entrevista individual.
•
...Los diferentes estudios realizados respecto a la comunicación interna
coinciden en que la mejor forma de comunicación descendente es la
relación personal, seguida muy a la par de la utilización de soportes
digitales y escritos.
C/ Marqués de San Esteban 21, 4º OF.9. Gijón 33206 – Asturias
Tlf: 985 34 92 38. Fax: 985 35 97 40
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Por
otraparte,
entre
las
herramientas
de
comunicación
ascendente podemos encontrar:
•
Entrevista.
•
Programa de sugerencias.
•
Sección en el periódico interno.
•
Por correo.
•
Buzón de sugerencias.
•
Intranet.
•
...
Como podemos comprobar, la empresa dispone de un amplio
repertorio de herramientas de comunicación que le permite acercarse
dela mejor manera posible al público al que se dirige, moderar el
carácter informativo/afectivo de los mensajes, así como el grado de
formalidad.
3. DESARROLLO DE LA COMUNICACIÓN INTERNA
Cómo facilitar una comunicación eficaz
→ Herramientas más importantes para la difusión de información
dentro de una empresa son los siguientes:
El Manual del empleado:
Se encuentra la información necesariapara que el empleado logre
un excelente desempeño en sus funciones como también las
condiciones y reglamentos de la empresa.
C/ Marqués de San Esteban 21, 4º OF.9. Gijón 33206 – Asturias
Tlf: 985 34 92 38. Fax: 985 35 97 40
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Puedes incluir todo aquello que consideres oportuno :la filosofía,
cultura de la organización como los derechos y...
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