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Escuela de Administración
Sede Viña del Mar

Taller Plan de Marketing

Alvaro Ubeda Opgaard
Publicista MBA en Dirección General de Empresas Magíster en Comunicaciones Estratégicas

¿Desde dónde vienen los Objetivos?
Misión Por qué existimos Valores Qué es importante Visión Qué queremos ser en el futuro Estrategia Nuestro Plan de Juego Mapa Estratégico Traduce la Estrategia Objetivos eIniciativas Qué Necesitamos Hacer Objetivos Personales Qué Debe Hacer Cada Integrante de la Organización

1

En Vía al Mapa Estratégico
Es la representación visual de las relaciones causa y efecto entre los componentes de la estrategia de una organización.

Estrategia de Productividad y Operaciones

PERSPECTIVA FINANCIERA
Estructura de Costos

Valor para accionistas o dueño(s)Estrategia Generación y Crecimiento de Ingresos

Utilización de Activos

Oportunidades de Ingresos

Valor de los Clientes

Proposición de Valor para los Clientes

PERSPECTIVA CLIENTES

Precio

Calidad

Disponibilidad

Selección

Funcionalidad

Servicio

Marca

Atributos Producto / Servicio

Relaciones

Imagen

PERSPECTIVA INTERNA

Procesos Gestión OperacionesProcesos que producen y entregan los productos o servicios

Procesos Gestión de Clientes
Procesos que aumentan la cantidad de clientes, el valor y la calidad de servicio

Procesos Innovación
Procesos que crean nuevos productos y servicios

Procesos de Imagen y Pocisionamiento
Procesos que generan penetración, posicionamiento y prospección de nuevos clientes

PERSPECTIVA APRENDIZAJECRECIMIENTO
Cultura

Capital Humano Capital de Información (TI) Capital Organizacional
Liderazgo Alineamiento Trabajo en Equipo

2

¿Qué es Marketing?
“Proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes ” Philip Kotler “Proceso de planear, ejecutar la concepción,el precio, la promoción y la distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos de los individuos y las organizaciones” Solomon, Stuart “Sistema total de actividades de negocio cuya finalidad es planear, fijar el precio, promover y distribuir los productos satisfactores de necesidades entre los mercados meta para alcanzar los objetivos corporativos”Stanton, Etzel, Walker

Enfoque del Marketing Estratégico
Es planificar, con bastante garantía de éxito, el futuro de la empresa u organización, definiendo las respuestas (productos y/o servicios) para ofrecer a las demandas del mercado. ¿Que se requiere? • Análisis del entorno en el que nos posicionamos • Consientes del cambio y evolución constantemente (el éxito depende de nuestra capacidad deadaptación y anticipación a estos cambios). Por tanto, el marketing estratégico busca: • Conocer las necesidades actuales y futuras de nuestros clientes • Localizar nuevos nichos de mercado • Orientar a la empresa en busca de las oportunidades definidas • Diseñar un plan de actuación que consiga los objetivos buscados

3

Marketing Operativo
El Marketing Operativo es la puesta en prácticade la estrategia de marketing y del plan periódico a través de las variables de marketing mix.

Marketing Estratégico y Operativo

Marketing Estratégico

Marketing Operativo

4

Enfoques de Marketing
Marketing Estratégico
Análisis Necesidades / Definición Mercado de Referencia Segmentación Mercado Macro y Microsegmentación Análisis del Atractivo del Mercado Potencial Análisis deCompetitividad Elección Estrategia de Desarrollo

Elección de Segmentos Objetivos

Plan de Marketing

Presión del Marketing Mix

Presupuesto de Marketing

Puesta en Marcha Plan y Control

Marketing Operativo

Conceptos de Marketing

Satisface los objetivos de los individuos y de las organizaciones

¿Cómo satisfacemos estos objetivos?

?

Si identificamos las necesidades de los...
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