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Nombre de las acciones sobre Responsabilidad social corporativa:
Elaborar el Plan de Responsabilidad Social de la empresa con acciones concretas y auténticas de RSC, lejanas del Departamento de Marketing.

Diseñas y supervisar la implantación del Código de Conducta de la compañía; Manual de Bienvenida, etc.

Definir y supervisar el Plan Social de la compañía en beneficio de los colectivosdesfavorecidos.

Formación a representante de la empresa en foros y plataformas que promuevan la interrelación entre la compañía y su entorno social.

Ejecutar en coordinación con las directrices corporativas, la estrategia y las acciones en materia de RSC.

Coordinación interna de las acciones de RSC con los diferentes departamentos de la compañía.

Definir indicadores para medir laeficacia y establecer la trazabilidad de las acciones de RSC mediante publicaciones externas e internas.

Contribuir a la difusión de las políticas de RSC con todos nuestros canales de comunicación 1.0 y 2.0

Impulsar relaciones con las Organizaciones Sociales más cercanas a nuestro “core business”.

Empatía social de todo lo que ocurre alrededor de la empresa, reaccionando y tomando compromisoen aquellas circunstancias acordes con nuestro Plan de RSC.


Misión, Visión y Objetivos
Nuestra Misión
Ser una empresa de V&S Software que brinde soluciones integrales, logrando un alto nivel de satisfacción y beneficio a nuestros clientes, apoyados por un equipo altamente calificado y con tecnología de punta.
Nuestra Visión
Posicionarnos como una empresa de V&S Software de altaflexibilidad, dentro de los más altos estándares de servicio, capaz de brindar una rápida adecuación de las necesidades especificas de nuestros clientes, ofreciendo amplios conocimientos en los procesos operativos y de gestión, proporcionando calidad, eficiencia y resultado a la vanguardia de los requerimientos.
Nuestros Objetivos
Nuestros objetivos son muy claros:
1. Dar a conocer a nuestra empresaen el área del call center.
2. Lograr posicionarnos en el mercado aumentando constantemente nuestra participación.
3. Ofrecer un servicio que nos diferencie de los competidores, basándonos en estándares de calidad, flexibilidad y adaptación constante a los requerimientos.
Linea de Servicios
Servicios Inbound
Atención al Cliente
Help Desk
Inscripciones para Eventos
Gestiones deIncidencia y Reclamaciones
Afiliaciones de nuevos Clientes
IVR

Servicios Outbound
Telemercadeo
Seguimiento de Agenda y Contactos
Investigación de Mercados
Fidelización y Retención de Clientes
Encuestas de Satisfacción
Encuestas de Satisfacción Post Venta
Mystery Shopper
SMS
e-Mails
IVR con Transferencia
IVR sin Transferencia

Nuestro Mercado
Los targets a los que nosdirigimos esencialmente son:
Clientes
Objetivos a corto plazo:
Empresas de servicio, cuyo punto de negocio se centra en el cliente.
Instituciones financieras que busquen mejorar la relación con sus clientes.
Agencias de publicidad que pueden contar dentro de su portafolio de productos con servicios de Contact Center.
Empresas que requieran campañas puntuales.
Empresas que ya cuentan con supropio call center y quieren mejorar sus resultados.
Estos son los targets a los que vamos a dirigir nuestros esfuerzos preferentes.









Dimension Social Interna y Externa
La Dimensión Social tiene dos perspectivas: la interna y la externa.
En la dimensión social interna, la meta es mejorar la calidad de vida de nuestros colaboradores y sus familias y ser el mejor lugar para.  Enesta dimensión se definieron tres objetivos estratégicos:

Lograr que los colaboradores sean un vivo reflejo de los valores de Florida (Cultura Meta).

Mejorar nuestros estándares de seguridad y salud ocupacional.

Desarrollar el talento de nuestro capital humano.
 
En la dimensión social externa, la meta es contribuir con el desarrollo sostenible de los lugares que servimos.  Para...