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  • Publicado : 21 de enero de 2012
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Preguntas para Análisis

1. Repase las definiciones de marketing estudiadas al inicio del capítulo. Que definición de marketing concuerda mas con la que usted tenía antes de leer el capitulo? ,¿Por qué?
R: La definición de marketing que tenía antes de leer el capitulo concordaba en cierto modo con la expresada en el texto, pensaba que el marketing era una función de negocios que seencarga de vender y anunciar pero también de satisfacer las necesidades de los clientes, ya que si no cumple con esto, el éxito de la empresa, producto o marca se veria afectado.

2. Porque es tanimportante para los mercadologos el entendimiento de los deseos del cliente? ¿Cómo se relacionan entre si los conceptos de valor y satisfacción? Explique la diferencia entre transacciones y relaciones.R: Los deseos son la forma que adoptan las necesidades humanas moldeadas por la cultura y la personalidad individual, por lo tanto para el mercadologo debe ser importante entender el deseo de cadacliente, ya que de esto depende en mayor parte sus ventas, el reconocimiento del producto y la fijación de un mercado meta. El valor y la satisfacción de los clientes son bloques de construcciónclave para desarrollar y administrar las relaciones con los clientes de esta manera si el producto tiene un valor agregado se vera reflejado en la satisfacción del cliente, el cual inmediatamente locomunicara y siempre ira por mas, ya sea producto o servicio.
La diferencia entre transacciones y relaciones, radica en que las transacciones es el acto de obtener de alguien un objeto deseado medianteel ofrecimiento de algo a cambio, mientras que las relaciones son acciones que se realizan para obtener y conservar al cliente, la meta de las relaciones es la retención de los clientes y aumentarsus negocios en la compañía.

3. Porque es importante la selección del mercado meta para la estrategia de marketing impulsado por el cliente? ¿Cómo podría la selección del mercado meta afectar a...
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